Менеджер по исходящим коммуникациям

О компании

TREND — платформа стратегического мэтчинга для предпринимателей и топ-менеджеров. С помощью искусственного интеллекта мы анализируем бизнес, экспертизу и запросы участников и соединяем людей, которым действительно есть что дать друг другу — онлайн и на закрытых бизнес-мероприятиях. Наша аудитория — собственники и руководители компаний.

Сейчас мы формируем постоянную команду исходящих коммуникаций. Это не разовая подработка «обзвонить список»: первый проект — возвращение в коммуникацию нашей базы бывших клиентов и участников, дальше — работа с новыми базами, включая холодный outbound.

Чем предстоит заниматься

• Системно отрабатывать выделенный пул контактов в CRM.
• Совершать исходящие звонки; при недозвоне — продолжать работу по установленной логике повторных попыток.
• Восстанавливать контакт с бывшими клиентами и участниками: узнавать, чем человек занимается сейчас, как изменился его бизнес.
• Выявлять актуальные бизнес-задачи и запросы собеседника и понимать, насколько ему может быть полезен TREND.
• Коротко и понятно объяснять следующий шаг и при наличии интереса назначать квалификационную встречу с командой TREND.
• Фиксировать итог каждого контакта, содержание разговора и статусы в CRM.
• В дальнейшем — работать с другими базами, в том числе полностью холодными, по адаптированному сценарию.

Важно: продавать по телефону не нужно. Ваша задача — живой разговор, диагностика и передача заинтересованного человека на следующий этап. При этом объём звонков — один из ключевых показателей работы, и мы отдельно поощряем высокий темп.

Что для нас важно

• Опыт исходящих звонков: квалификация лидов, SDR / outbound, call-центр, реактивация базы или продажи.
• Грамотная, уверенная речь; умение спокойно и на равных общаться с собственниками и руководителями бизнеса.
• Умение вести живой разговор по сценарию, а не зачитывать скрипт.
• Умение задавать вопросы, слышать ответы и быстро понимать контекст собеседника.
• Высокая рабочая дисциплина: способность держать темп и объём в течение всего дня.
• Спокойное отношение к отказам, недозвонам и повторным попыткам.
• Аккуратность в работе с CRM.
• Готовность работать не только с тёплой базой, но и с холодными контактами.

Эта вакансия, скорее всего, не для вас, если

• вам комфортнее читать текст по бумажке, чем вести диалог;
• вам важно закрывать продажу с высоким чеком в первом же звонке — здесь другая задача;
• вы ищете оплату за присутствие на смене без ответственности за объём и результат;
• вы не готовы к холодным звонкам.

Условия и мотивация

Доход складывается из оплаты за объём отработки и бонусов за результат.

Действующая схема на текущем проекте:

Полностью отработанный уникальный контакт - 80 ₽

Назначена квалификационная встреча - 300 ₽

Встреча фактически состоялась - 300 ₽

Модератор подтвердил целевого лида - 400 ₽

Пример: 100 полностью отработанных контактов = 8 000 ₽ + бонусы за результат. Один контакт, доведённый до состоявшейся встречи и подтверждённый как целевой, приносит 80 + 300 + 300 + 400 = 1 080 ₽.

Повторные попытки дозвона одному человеку не считаются отдельными контактами; перенос одной и той же встречи не даёт повторного бонуса.

Дополнительно: еженедельный бонус сотруднику, совершившему наибольшее количество звонков за неделю.

Честно предупреждаем: эта схема действует для текущей базы. При переходе на другие базы (например, холодный outbound) структура и размер мотивации могут корректироваться в зависимости от сложности контакта и задач.

Также:

• обучение: контекст TREND, цель звонка, сценарий, критерии передачи на встречу, работа в CRM;
• первые звонки — с поддержкой и обратной связью;
• работа с аудиторией предпринимателей и возможность развиваться внутри растущей AI-компании.

Как проходит отбор

Короткий и практический процесс, решение принимаем быстро:

1. Короткий звонок-знакомство.
2. Интервью 15–20 минут.
3. Ролевая отработка звонка — обязательный этап: небольшой звонок в ситуации, приближенной к реальной работе.
4. Решение и старт обучения.