Специалист поддержки бизнес-клиентов / сопровождения мерчантов

Omnexis Tech — быстрорастущий технологический стартап. Мы разрабатываем и развиваем платёжные решения для российского и международного рынков.

В один из наших проектов ищем специалиста по сопровождению мерчантов — бизнес-клиентов, которые используют наши решения для приёма платежей. Вам предстоит помогать клиентам в рабочих чатах, координировать обработку обращений и следить, чтобы каждый вопрос получил ответ.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы мерчантов по платежам в рабочих чатах.
• Собирать и фиксировать жалобы, уточнять детали операций.
• Передавать поступающие запросы банков и ФинЦЕРТ ответственным сотрудникам и мерчантам.
• Координировать обработку запросов на возврат, собирать необходимые данные и документы.
• Контролировать сроки ответов, напоминать о незакрытых обращениях и сообщать о результатах.
• Вести таблицу обращений и поддерживать актуальные статусы.

Что для нас важно:

• Грамотная письменная речь и спокойное, вежливое общение.
• Внимательность к деталям и ответственное отношение к срокам.
• Умение работать с несколькими чатами и задачами одновременно.
• Базовое владение Excel или Google Sheets.
• Готовность разбираться в платёжных процессах и бережно обращаться с конфиденциальной информацией.

Желателен опыт от 6 месяцев в клиентской поддержке или сопровождении партнёров. Опыт в банке, финтехе или платёжном сервисе будет преимуществом.

Условия:

• Постоянная работа, полная занятость.
• График 5/2, с 08:00 до 17:00 по московскому времени.
• Предусмотрен отпуск.
• Предусмотрены премии по результатам работы.
• Уровень оплаты обсуждается по результатам собеседования.

В отклике кратко расскажите о своём опыте общения с клиентами и укажите зарплатные ожидания.