Cпециалист отдела сопровождения бизнес процессов (2 линия ТП)

Описание вакансии

ПСБ Финанс (бренд CarMoney) — финтех-сервис, входящий в группу SmartTechGroup и являющийся стратегическим партнером банка ПСБ.

Мы создаем и развиваем цифровые финансовые продукты и онлайн-сервисы в сфере кредитования (залоговые и беззалоговые займы), а также технологичные решения для финансового рынка и компаний группы.

Ищем специалиста технической поддержки 2 линии, который станет частью нашей команды сопровождения информационных систем и бизнес процессов. Основной фокус работы — WEB-приложения и системы на базе 1С.

Что предстоит делать:

обрабатывать обращения сотрудников, связанные с поддержкой информационных систем и бизнес процессов группы компаний
консультировать пользователей по работе с корпоративными сервисами
вести коммуникацию с пользователями через корпоративный мессенджер и Helpdesk систему
погружаться в технические аспекты проблем, проводить поиск и анализ корневых причин
фиксировать и отслеживать дефекты в системе управления задачами
анализировать логи приложений (1С, OpenSearch) для диагностики и решения проблем
готовить инструкции для пользователей, обновлять и поддерживать базу знаний
взаимодействовать с техподдержкой партнеров для решения внешних вопросов.

Мы ищем кандидата, который:

опыт работы в технической поддержке
навыки работы с логами и диагностики систем
понимание IT-терминологии и основных принципов работы информационных систем
хорошие коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические аспекты простым языком
будут плюсом любые знания о системе 1С

Условия и формат работы

официальное оформление с первого дня, стабильная работа в федеральной компании
конкурентный доход: оклад + премия
расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС
обучение, наставничество и реальный карьерный рост
консультации коуча, юриста, психолога
оплачиваемые дополнительные выходные
корпоративные мероприятия, спортивные активности и участие в волонтёрских проектах