Технический аналитик поддержки ERP-системы (L2)

Чем предстоит заниматься:

• Диагностировать сбои в приложениях-анализировать логи, состояние сервисов и запросы для выявления корневых причин инцидентов;
• Писать и запускать SQL-запросы для проверки данных, воспроизведения ошибок и точечных корректировок в БД;
• Анализировать данные в базах данных-выявлять аномалии, дубликаты и нарушения целостности;
• Консультировать 1-ю линию по сложным кейсам, готовить типовые скрипты и шаблонные решения;
• Готовить детализированные баг-репорты для разработчиков (3-й линии) с шагами воспроизведения, ожидаемым и фактическим результатом, а также контекстом данных;
• Консультировать бизнес-заказчиков-разъяснять технические ограничения доступным языком, уточнять требования и информировать о статусе решения;
• Верифицировать исправления от разработчиков перед возвратом тикета на 1-ю линию или его закрытием;
• Оформлять задачи в Jira, разрабатывать инструкции по типовым инцидентам и актуализировать внутреннюю документацию;
• Работать с данными в Excel-сопоставлять массивы через ВПР и сводные таблицы, формировать отчёты по инцидентам и метрикам SLA;
• Участвовать в моделировании сценариев использования ПО (use cases) при разборе операционных сбоев и при необходимости-в тестировании.

Для нас важно:

• Опыт работы от 2,5 лет на 2‑й линии технической поддержки или в смежных ролях;
• Высшее образование по направлениям: математика, статистика, информатика, экономика, техническая специальность;
• Навыки работы с реляционными БД: понимание структуры таблиц, связей и индексов;
• Умение писать SQL‑запросы для самостоятельного извлечения и анализа данных без привлечения разработчика;
• Навыки чтения логов приложений в Graylog, Sentry, а также в таблицах СУБД;
• Навыки работы с DevTools в Chrome: поиск вызовов API, анализ запросов и ответов, выявление ошибок на фронте;
• Уверенные навыки работы в Excel: построение сводных таблиц, использование ВПР;
• Умение в Figma проверять соответствие поведения интерфейса проектным решениям;
• Коммуникационные навыки: способность говорить с бизнесом на понятном ему языке и корректно переводить запросы в техническое задание;

Будет плюсом:

• Опыт работы с веб‑приложениями;
• Понимание HTTP и базовых принципов веб‑архитектуры: стек Laravel + React (REST API + SPA), цикл «запрос — ответ», коды ошибок, структура API.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. SkillStaff — аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке.
• РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами.
• КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!