Инженер технической поддержки второй линии 1С

Чем предстоит заниматься

• Разбор обращений пользователей до причины: не обходной путь, а устранение того, что привело к проблеме;

• Консультирование и техническая поддержка пользователей, работающих в 1С:Комплексная автоматизация 2 и 1С:Бухгалтерия; разбор ошибок проведения документов, расхождений остатков и себестоимости;

• Администрирование пользователей 1С: права, доступы, профили, настройки рабочих мест;

• Работа с ЭДО, МЧД, ЭЦП, 1С-Отчётностью: подключение и отключение пользователей, имеющих подписи, контроль лицензий и сроков действия сертификатов;

• Сопровождение обменов данными: между основной базой и бухгалтериями организаций, а также с внешними системами — маркетплейсами, логистикой, контроль очередей и разбор зависших сообщений;

• Диагностика по журналу регистрации: поиск первичной ошибки, анализ зависших регламентных заданий;

• Мониторинг, обработка и маршрутизация обращений с фиксацией всех действий в системе учёта заявок; ведение классификации причин, а не только тем обращений;

• Снижение доли ручных операций: выяснять, почему пользователь не может выполнить операцию сам — права, настройки, незакрытый период, дефект или непонимание — и устранять причину;

• Пополнение инструкций и базы знаний, чтобы типовые обращения закрывались без второй линии;

• Взаимодействие с разработчиками: постановка задач в виде, пригодном для оценки и проверки; тестирование и приёмка доработок по сценариям;

• Участие в ИТ-проектах компании.​​​

Что мы ждём

• Знание 1С:Комплексная автоматизация 2 или 1С:Управление торговлей 11 (обязательно) — основная рабочая база построена на КА 2;

• Умение писать запросы на языке 1С и свободно работать с консолью запросов (обязательно) — вторая линия достаёт данные из регистров самостоятельно, не дожидаясь разработчика;

• Умение читать код 1С (обязательно): не писать, а находить и понимать — где формируется движение, почему документ не проводится, какое условие не выполнилось;

• Работа с журналом регистрации и диагностика ошибок (обязательно): умение дойти до первичной ошибки, когда на экране видна вторичная;

• Опыт работы в технической поддержке 1С второй линии (обязательно): разбор причин, а не маршрутизация обращений;

• Знание основного функционала типовых программ 1С: продажи, закупки, склад, казначейство, настройки пользователей, администрирование (обязательно);

• Знание основ бухгалтерского и складского учёта РФ (обязательно);

• Работа с ЭДО, МЧД, ЭЦП, 1С-Отчётностью: настройка подключения и отключения пользователей, контроль лицензий (обязательно);

• Знание 1С:Бухгалтерия 3.0 (желательно) — организации ведутся в отдельных базах, с которыми идёт обмен;

• Понимание работы расширений и доработанных конфигураций (желательно): как посмотреть состав расширения и понять, что ошибка идёт из доработки, а не из типового кода;

• Опыт сопровождения обменов данными (желательно): планы обмена, правила конвертации, разбор зависших сообщений;

• Умение работать в отладчике (желательно);

• Опыт работы со складскими подсистемами (желательно): адресное хранение, задания кладовщику, терминалы сбора данных;

• Умение пользоваться технической документацией;

• Грамотная письменная и устная речь, хорошие коммуникативные навыки

Будет плюсом

Опыт постановки задач внешним разработчикам и приёмки их работы;

• Опыт работы с партионным учётом и себестоимостью.​​​​​

Условия

График: 5/2, 10:00–19:00, полностью офисный формат

Офис в шаговой доступности от станции метро «Корниловская» (территория ФУД СИТИ)

Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом

Бесплатные обеды за счет компании