Менеджер по сопровождению клиентов

«ОКОЛО» — Франшиза для тех, кто ценит свободу.

Мы реализуем грандиозные планы по развитию: сегодня в России уже работает более 6 000 магазинов «ОКОЛО» в 53 регионах с отгрузками от 52 распределительных центров. Наша цель — к концу 2026 года расшириться до 8 000 магазинов в 60 регионах, а к 2033 году обеспечить присутствие по всей стране, открыв 40 000 магазинов.

В связи с расширением, мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов (удалённо)

Задачи:

• Подбор и рекомендации аналогов товаров (алкогольная продукция-вино), в случае отсутствия выбранных клиентом (обучение предусмотрено);

• Помощь в получении заказа, продлении срока его хранения в ПВЗ;

• Приём и обработка входящих запросов по телефону, электронной почте, в мессенджерах, через формы на сайте или в соцсетях;
• Консультирование клиентов по характеристикам товаров или услуг, условиям сотрудничества, тарифам, акциям;
• Информирование клиентов о статусе заказов, изменениях в условиях, новых функциях или возможностях;
• Исходящие обращения по запросу: дебиторской задолженности и своевременности оплат, брошенная корзина, реактивация клиентов, опрос удовлетворенности/сбор обратной связи по различным вопросам;
• Оперативное реагирование на жалобы и претензии, поиск оптимальных решений;
• Сотрудничество с другими отделами (продажи, маркетинг, логистика, техническая поддержка) для обеспечения качественного обслуживания;
• Проактивное взаимодействие с клиентами: уточнение потребностей, предложение дополнительных продуктов или услуг.

• Образование среднее-специальное, высшее;
• Опыт работы в контакт-центре будет являться преимуществом;
• Базовые навыки MS Excel;
• Стрессоустойчивость: работа часто связана с эмоциональными ситуациями, поэтому важно сохранять спокойствие и профессионализм;
• Соблюдение стандартов: специалист должен придерживаться корпоративных стандартов общения, правил обработки персональных данных и внутренних регламентов.

• Работа в быстрорастущей технологичной компании, входящей в группу компаний Х5;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы 5/2, с плавающими выходными (сб и вс также рабочие): с 08:00 до 17:00 первая смена, с 14:00 до 23:00 вторая смена;
• Конкурентный уровень дохода: оклад 92 000 руб до вычета НДФЛ;
• Обучение и поддержка наставника;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и гарнитуру.