Руководитель проектов улучшения клиентского опыта (CX-эксперт)

Москва, проспект Андропова, 18к3

Метро: Автозаводская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ
Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.)
Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах
Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт
Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна

Требования:

Высшее образование в области социологии или менеджмента
Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов
Знание методов качественных и количественных исследований
Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий
Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах
Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес
Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint)
Опыт визуализации данных

Условия:

Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы
График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день
Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне
Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника
Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах
Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов
Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям
Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов
Мерч за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений
60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам
Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по искусству, кино, музыке и психологии