Руководитель направления Программы лояльности
Руководитель направления Программы лояльности
Москва, Красная площадь, 1
Описание вакансии
Задачи:
- Развитие программы лояльности: создание с нуля и масштабирование пользовательских механик, направленных на рост клиентской базы и транзакционной активности.
- Запуск игровых механик, которые удерживают клиентов в экосистеме и стимулируют регулярные покупки.
- Планирование и проведение акций и портфельных кампаний для роста базы и среднего чека.
- Определение сегментов с наибольшим потенциалом отклика, построение гипотез на основе данных обратной связи и их быстрая проверка.
- Формирование и развитие команды аналитиков и продакт-менеджеров, отвечающих за сбор обратной связи и реализацию механик.
- Плотная работа с CRM, продуктовой разработкой, маркетингом и Data Science для быстрого вывода гипотез в прод.
- Релевантный опыт работы с клиентским портфелем.
- Успешный опыт запуска программ лояльности или пользовательских механик с нуля (включая геймификационные).
- Опыт проведения кампаний на рост клиентской базы и запуск акций.
- Понимание unit-экономики: умеете считать окупаемость механик, работать с NPS, CX, CAC, LTV и Retention.
- Навык работы с большими данными, умение быстро проверять гипотезы, строить сегментацию и находить инсайты в массивах транзакций.
Навыки
- лояльность
- CX
- NPS
- Работа с большим объемом информации
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса (удержание/ retention)
Онлайн-школа Тетрика
Москва
Не указана
Руководитель направления операционного сопровождения мини-групп
Онлайн-школа Тетрика
Москва
Не указана
