Руководитель отдела контроля качества
Руководитель отдела контроля качества
Описание вакансии
Обязанности:
- Разработка, внедрение и совершенствование системы контроля качества.
- Развитие системы качества во всех подразделениях.
- Руководство специалистами отдела контроля качества (ОКК) - 4 человека: распределение задач и контроль их выполнения.
- Планирование и проведение мероприятий по контролю качества.
- Анализ результатов проверок, подготовка отчетности и разработка корректирующих мероприятий.
- Обучение персонала требованиям внутренней и внешней документации.
- Опыт работы не менее 2-3 -х лет в контроле качества контакт-центра, из них от 1 года — в руководящей роли (руководитель ОКК, супервайзер, team lead качества)
- Навыки разработки и внедрения стандартов сервиса.
- Умение анализировать метрики качества и строить отчеты.
- Опыт управления командой.
- Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
- Инициативность, системное мышление, ориентация на результат.
- Удаленный формат работы
- Оклад + прозрачная система KPI — финансовые условия обсуждаем на собеседовании.
- Полный день, график 5\2 по московскому времени, с 9:30/10:00-18:30/19:00
- Оформление по ТК или ГПХ.
- Возможность масштабировать проект и расти вместе с ним.
- Реальные перспективы карьерного роста внутри компании.
- Динамичная сфера, где ваш результат напрямую влияет на развитие бизнеса.
Навыки
- Контроль качества
- Внутренний аудит
- Точность и внимательность к деталям
- Контроль исполнения решений
- Системный подход
- Анализ данных
- Мотивация персонала
- Управление процессами
Похожие вакансии
Управляющий double bubble tea
Double bubble tea (ИП Телючик Анастасия Олеговна)
Санкт-Петербург
от 70000 RUR
