Руководитель отдела по работе с сервисными партнерами (подрядчиками)

ЛантаСервис - Аккредитованная IT-компания с федеральным охватом. Мы - Российский системный интегратор, крупнейшая в России компания по оказанию сервиса печати, поставщик ИТ-услуг. Mы работаем нa рынкe ИТ услуг с 2010 года.

Ищем руководителя или сильного заместителя, который управлял распределённым выездным техническим сервисом минимум в 10–20 регионах.

Задачи, которые выполняете вы:

• Управлять сетью порядка 150 внешних сервисных инженеров по России.

• Руководить командой менеджеров, которые ежедневно взаимодействуют с инженерами.

• Обеспечивать наличие исполнителей в регионах присутствия клиентов.

• Анализировать стоимость выполнения каждой категории работ; снижать среднюю стоимость выполнения заявки без ухудшения SLA и качества.

• Контролировать соблюдение SLA.

• Решать сложные ситуации между инженером, ЛантаСервис и клиентом.

• Стандартизировать правила работы инженеров.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы с подрядчиками, постановка метрик, контроль сроков (желательный масштаб — от 50 внешних/штатных инженеров или сервисных центров).
• Обязателен опыт управления заявками и SLA.
• Желателен опыт управления тарифами, стоимостью работ, договорами, ЗИП, рейтингом инженеров и эскалациями клиентов.
• Умение проводить переговоры, определять тарифы, контролировать договора и сроки, определять рейтинг подрядчиков.
• Умение управлять штатными и внештатными командами (менеджеры, инженеры).
• Способность видеть общую картину сервиса и понимать логику сквозных процессов

Не рассматриваем чистый HelpDesk / Service Desk и руководителей локального ремонтного центра без распределённого сервиса.

Условия, которые предлагаем мы:

• Белая заработная плата: обсуждается на собеседование;

• Пятидневная рабочая неделя с 9 до 18 часов;

• Выходные: суббота и воскресенье, все праздничные дни;

• Адаптация, поддержка команды профессионалов и сплоченный коллектив;

• Современные условия труда, забота о сотрудниках;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го рабочего дня;

• Интересные задачи, перспективы развития в крупнейшей IT - компании.