Супервайзер call-центра

Вы умеете вести за собой, держать результат и вдохновлять команду?
Тогда вы идеально подойдёте нашей команде! Thompson активно растёт, и мы расширяем колл-центр. Ищем супервайзера, который поможет выстроить сильную команду и качественный сервис.

Ваши задачи:

• Организация и контроль работы операторов колл-центра (входящие и исходящие звонки, обработка заявок с сайта)
• Планирование графиков, распределение нагрузки и контроль дисциплины
• Мониторинг качества обслуживания: прослушивание звонков, обратная связь операторам
• Контроль KPI колл-центра (количество и качество звонков, конверсия, скорость обработки заявок)
• Контроль корректности и своевременности внесения информации в CRM
• Обучение и адаптация новых сотрудников, проведение скриптовых тренингов
• Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами
• Подготовка отчётов для руководства
• Взаимодействие с отделом маркетинга и администрацией

Мы ищем человека, который:

• Свободно и грамотно говорит на русском и узбекском языках
• Имеет опыт работы в колл-центре от 1 года, из них не менее 6 месяцев на руководящей позиции или в роли старшего оператора
• Умеет организовывать работу команды, мотивировать и давать конструктивную обратную связь
• Уверенно работает с CRM и отчётностью
• Аккуратен, внимателен к деталям, пунктуален и ответственен за результат
• Стрессоустойчив и коммуникабелен

Мы предлагаем:

• График 6/1, с 9:00 до 18:00 или с 11:00 до 20:00
• Стабильную заработную плату и бонусы за результаты команды
• Понятные инструкции, поддержку руководства и уважительное отношение
• Карьерный и профессиональный рост
• Уютный офис у метро Новза, удобно добираться

• Понятные инструкции, поддержку команды и уважительное отношение
• Стабильную заработную плату и приятные бонусы
• Карьерный и профессиональный рост
• Уютный офис у метро Ойбек — удобно добираться

​​​​​

Почему Thompson?

Потому что здесь оператор — это не просто человек “на телефоне”.
У нас ваш голос действительно влияет на впечатление о школе и помогает родителям делать важные решения.