Заместитель начальника отделения

Астана, проспект Туран, 13

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Координация работы сотрудников Подразделения;
Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, анализ отзывов и предложений, принятие мер по улучшению обслуживания;
Принятие и обработка запросов от VIP клиентов, в том числе в экстренных и нестандартных ситуациях;
1. Увеличение объема активов под управлением (AUM)-Assets Under Managment) за счет активного продвижения банковских и инвестиционных продуктов;
2. Обеспечение прироста клиентского портфеля за счет роста остатков по депозитам, текущим счетам и инвестиционным продуктам;
Работа с жалобами и претензиями, обеспечение быстрого разрешения конфликтных ситуаций;
Контроль за деталями, которые могут влиять на комфорт и безопасность VIP клиентов;
Анализ рынка VIP-услуг, отслеживание тенденций и новых предложений для клиентов высокого уровня;
Составление отчетов о работе отдела, анализ эффективности и предложения по улучшению;
Просьба откликаться, если соответствуете опыту работы;
Быстрое и качественное обслуживание клиента, предусматривающее в том числе выход на связь и консультирование клиентов 24/7 с соблюдением требований законодательства РК, нормативных правовых актов Национального Банка РК, внутренних нормативных документов Банка, а также настоящего Положения;
Осуществляет деятельность по привлечению новых потенциальных клиентов, сохранению существующей клиентской базы, укреплению отношений с клиентами, организацию и контроль работы с клиентами, контроль над своевременностью предоставления клиентам информации о новых услугах и продуктах Банка.

Требования:

Образование высшее экономическое/ финансовое/гуманитарное;
Стаж работы по направлению деятельности не менее 2 (двух) лет;
Знание законодательных и нормативных правовых актов РК, регулирующих банковскую деятельность, нормативных правовых актов Национального Банка РК;
Знание банковских продуктов;
Использование современных методов обработки информации с помощью технических средств коммуникаций, связи и компьютера.
Будет плюсом:

*Опыт работы в банковской сфере или финансовых организациях.

* Знание законодательства Республики Казахстан в области банковской деятельности, кредитования и финансового мониторинга.

* Опыт проведения финансового анализа и оценки рисков.

* Опыт разработки или сопровождения банковских продуктов.

* Владение продвинутыми функциями MS Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных).

* Опыт подготовки внутренних нормативных документов, заключений и презентационных материалов.

* Навыки автоматизации процессов и анализа данных.
* Наличие профессиональных сертификатов (например, по финансовому анализу, риск-менеджменту, внутреннему контролю).

Условия:

ежегодное/ежемесячное премирование: в соответствии с правилами Банка;
испытательный срок;
прикрепление к программе ДМС;
карьерный рост;
корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
комфортный офис в центре города.

Навыки

Проведение финансового анализа и оценка финансового состояния клиентов.
Знание банковских продуктов и услуг для физических и юридических лиц.
Навыки работы с финансовой отчетностью и аналитическими данными.
Знание нормативных правовых актов Республики Казахстан, регулирующих банковскую деятельность.
Уверенное владение MS Excel, Word, PowerPoint и банковскими информационными системами.
Навыки работы с большим объемом информации и соблюдения сроков.
Высокая внимательность к деталям.
Организованность и умение эффективно планировать работу.
Коммуникабельность и умение работать в команде.
Нацеленность на результат.
Высокие этические стандарты и соблюдение конфиденциальности.

Посмотреть контакты работодателя