Персональный менеджер VIP-клиентов

О нас

Aura7 — онлайн-платформа консультаций с экспертами по таро, астрологии и нумерологии. Мы работаем 17 лет. У нас больше 100 экспертов, каждый день проходят сотни консультаций. Есть клиенты, которые обращаются к нам постоянно и годами. Мы ищем человека, который будет работать с ними лично.

Чем предстоит заниматься

• Вести свою базу ключевых клиентов: звонить, переписываться, поддерживать регулярный контакт, а не касаться разово.
• Знакомиться с клиентами, которые только становятся постоянными, и помогать им закрепиться на платформе.
• Замечать, что клиент пропал или стал обращаться реже, и связываться с ним, пока он не ушёл.
• Помогать с выбором эксперта, если «свой» недоступен или клиент хочет попробовать кого-то нового.
• Доносить до клиентов персональные предложения: промокоды, бонусы, подарки к праздникам и дням рождения.
• Собирать обратную связь и проводить короткие интервью. Ваши наблюдения пойдут в новые продукты и программы лояльности.
• Разбирать недовольство и спорные ситуации по своим клиентам вместе с контактным центром и экспертным отделом.
• Вести всю историю работы в amoCRM.

Что для нас важно

• Опыт от 1–2 лет в аккаунт-менеджменте, премиальном клиентском сервисе, private banking, сопровождении VIP-клиентов или на похожей роли.
• Умение спокойно и уверенно разговаривать по телефону, в том числе с людьми в непростом эмоциональном состоянии.
• Умение предлагать без давления. Наши клиенты сразу чувствуют навязчивость.
• Уважительное отношение к тематике. Верить в таро не обязательно, но относиться к выбору клиентов с пренебрежением нельзя.
• Умение хранить конфиденциальность. Клиенты делятся с нами личным.

Будет плюсом

• Опыт работы в amoCRM.
• Опыт работы с удержанием и метриками оттока.
• Опыт в wellness, психологических сервисах или эзотерике.

Условия

• Удалённая работа, нужен свой ноутбук.
• Фиксированная часть плюс бонус за удержание клиентов.
• Прямое подчинение руководителю экспертного отдела, решения принимаются быстро, без долгих согласований.
• Возможность влиять на программы лояльности: идеи из разговоров с клиентами у нас действительно запускаются.

Как оценивается работа и считается бонус

Мы смотрим на два уровня.

Активность:

• количество реальных контактов в неделю, то есть состоявшихся разговоров или переписок, а не попыток дозвониться;
• доля просроченных карточек в CRM;
• отработка очереди приоритетных клиентов и клиентов, которые могут стать постоянными.

Результат по клиентам:

• сколько клиентов, с которыми был контакт, перешли на следующий уровень: взяли пакет или вошли в группу самых активных;
• сколько клиентов вернулись после вашего контакта по сравнению с контрольной группой, с которой никто не связывался.

В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, от какой заработной платы рассматриваете предложения