Консультант технической поддержки

Москва, 3-я Рыбинская улица, 18с22

Метро: Красносельская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём, диагностика и решение обращений пользователей через Helpdesk; документирование результатов, обратная связь и эскалация сложных инцидентов;
Администрирование учётных записей и прав доступа в корпоративных системах: создание, изменение и блокировка пользователей, сброс паролей, назначение ролей;
Поддержка B2B-портала и личного кабинета клиентов: регистрация пользователей, привязка организаций, актуализация контактных данных, договоров, менеджеров и идентификаторов 1С;
Диагностика проблем авторизации, отображения данных, формирования коммерческих предложений и работы пользовательских функций личного кабинета;
Поддержка и администрирование Bitrix24/CRM: доступы, права, пользовательские настройки, данные портала, задачи и база знаний;
Поддержка пользователей 1С: ERP, Документооборот, УТО и смежных решений — предоставление доступа, настройка рабочих подключений, первичная диагностика ошибок;
Администрирование доступа к BI-отчётам и дашбордам; настройка прав, проверка фильтров и устранение проблем отображения данных;
Установка и настройка пользовательского программного обеспечения, почты и рабочих приложений; базовая поддержка компьютеров и мобильных устройств;
Установка, продление и настройка сертификатов электронной подписи, устранение проблем подписания документов;
Подготовка пользовательских инструкций, публикация материалов в базе знаний и консультирование сотрудников;
Отработка заявок на изменение, аналитика на основе ЗнИ по изменению бизнес-процессов.

Требования:

Умение работать с: 1с: ЕРП, Документооборот, Битрикс 24;
GLPI.

Условия:

Оформление по ТК РФ ("белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск и т.д.);
Заработная плата по результатам собеседования;
Прозрачная система квартального и годового премирования (после испытательного срока);
Интересные и амбициозные задачи;
Профессиональная команда.