HR BP (команда: Customer Success)

Привет!) Мы – продукт для ресторанного бизнеса: закупки, документооборот, госсервисы – все в одном окне. 15 000+ ресторанов на платформе, 10 лет на рынке.

За успешную работу клиентов с нашим продуктом у нас отвечает Customer Success, около 180 человек: Внедрение и Техподдержка.

Сейчас CS проходит важный этап развития: мы обновляем структуру команды, усиливаем лидерство, пересобираем метрики и SLA, уточняем роли и зоны ответственности.
Поэтому мы ищем HR, который пройдет эту трансформацию вместе с руководителями и командой. Поможет быстро приземлить новую модель, поддержать менеджеров и сотрудников в изменениях - и сделать так, чтобы новая система не просто появилась на бумаге, а действительно заработала.

Что предстоит сделать

• Собрать сильные команды в поддержке и внедрении: нанимать под реальную нагрузку и вводить новичков так, чтобы они выходили на норму и оставались.
• Запустить регулярный перформанс-цикл, чтобы решения по людям принимались по фактам, а не по ощущениям.
• Ввести грейды и мотивацию, понятные людям и привязанные к метрикам сервиса.
• Сделать так, чтобы ребятам было классно работать вместе: командные активности, признание заслуг и корпоративные плюшки, которые действительно ценят, а не для галочки.
• Вырастить из тимлидов управленцев, которые держат регулярный менеджмент сами.

Кого мы ищем

• От 3 лет в роли HR BP / HRD или HR generalist, из них заметная часть с большими операционными командами: контакт-центр, поддержка, сервис, внедрение и пр
• Вы понимаете, как устроена линия: смены, нагрузка, нормативы, выгорание, текучесть. Метрики подразделения для вас рабочий инструмент, а не чужой язык.
• Вы проводили разговоры о неэффективности и изменения в оплате и выходили из них с сохраненным доверием команды.
• Вы спокойно работаете в среде, где многое строится с нуля и меняется по ходу.
• Пишете и говорите ясно, приходите с цифрами, доводите начатое до результата.
• Вы пользуетесь AI-инструментами в HR-работе

Условия работы:

• Оклад + бонус, привязанный к бизнес-результату
• Быстрые решения без бюрократии
• Офис в СПБ или удаленка
• Предоставление техники для работы
• Доступ к AI-инструментам для ваших экспериментов и оптимизации рутины​​​​​​​

! Важно перед откликом

Вместе с резюме пришли, пожалуйста, ответ: расскажи про 3 ключевых результата за последний год: компания / какая задача перед тобой стояла / что конкретно ты сделал (-а)