Специалист поддержки клиентов (Куратор)

Описание вакансии

Привет! Мы работаем в сфере дистанционного образования и ищем в команду Куратора, который искренне любит помогать студентам, умеет мотивировать на успех и готов вести их от первого звонка до полного освоения программы.

Если это про тебя — обязательно откликайся!

Обязанности:

Полное сопровождение клиентов (абитуриентов и студентов): от приветственного звонка до успешного освоения программы. Ты будешь вести клиентов — отвечать на вопросы, отслеживать подачу документов, вступительные испытания, мотивировать на успех, контролировать успеваемость, работать с возражениями, собирать обратную связь и информировать о сессиях и трекере успешного освоения дисциплин;
Активная коммуникация: регулярные звонки и переписка для оперативного решения вопросов;
Творческий вклад в развитие: создание активностей для чатов, участие в генерации гипотез по улучшению ключевых метрик, подготовка небольших отчетов по своему направлению.

Наши ожидания:

Опыт работы куратором или в клиентском сервисе от 1 года, стремление развивать компетенции в сфере сопровождения студентов;
Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;
Спокойное отношение к звонкам (иногда со слушателями проще и быстрей решить все вопросы голосом, 15-45 исходящих звонков в день);
Грамотная письменная и устная речь;
Готовность работать с возражениями, негативом, с оттоком на удержании;
Навык тайм-менеджмента, умение работать в режиме многозадачности;
Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения абитуриентов/студентов СПО.

Мы предлагаем:

Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
100% удаленный формат работы;
Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
Официальное трудоустройство с первого дня работы;
График 5/2 09:00-18.00, в пятницу сокращенный день на 1 час;
ДМС после 6 месяцев работы в компании;
Наставничество на этапе адаптации;
Возможность проходить дополнительное обучение за счет компании.