Специалист по поддержке пользователей

Обязанности:

• Решение инцидентов в ITSM системе в рамках SLA, поступающих от внутренних пользователей компании.
• Администрирование рабочих мест пользователей, периферийного оборудования.
• Консультация пользователей по вопросам функционирования и технической реализации информационных систем (ИС).
• Анализ проблем, связанных с ИС компании, передача на вторую линию поддержки.
• Актуализировать технические инструкции и документацию.
• Имплементация IT проектов.

Требования:

• Высшее/среднее профессиональное образование (информационные, цифровые технологий, инженерия, физико-математические направления) курсы аналогичных направлений.
• Опыт работы специалистом технической поддержки от 1 года.
• Навыки системного администратора (установка/подключение ПК, принтеров, телефонов, сетевых устройств и т.п.).
• Опыт поддержки основных корпоративных сервисов (электронная почта, печать, файловый сервис и т.д.)
• Знание процессов внутри OC Windows для поиска и устранения неисправностей (знание Linux будет преимуществом).
• Знание семейства серверных OC Windows, основных ролей и технологий - AD, DNS, DHCP, IIS, RDP.
• Опыт взаимодействия и коммуникации на различных уровнях.
• Знание английского языка (чтение документации, ведение переписки).

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство. Постоянный трудовой договор.
• График работы 5/2, гибкое начало и окончание рабочего дня (офис).
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) с первого рабочего дня.
• Страхование жизни от несчастных случаев и заболеваний.
• Частичная компенсация питания.
• Платформа скидок и специальных предложений BestBenefits.
• Цифровая платформа для поддержки сотрудников Добросервис.
• Уровень дохода обсуждается по итогам прохождения интервью.