Специалист второй линии технической поддержки

Требования:

- опыт работы в технической поддержке пользователей;

- опыт работы с системами электронного документооборота (опыт работы с СЭД «Дело» будет плюсом);

- грамотная речь, опыт в ведении деловой переписки;

- умение работать не только по шаблонам и инструкциям, желание разбираться в проблеме, разумная инициатива.

Задачи:

- поддержка системы электронного документооборота в Минюсте России;

- выполнение заявок по вопросам работы системы электронного документооборота, поступающих от пользователей в электронном виде и по телефону. Решение их удаленно, либо на рабочем месте пользователя;

- консультации пользователей по работе с системой;

- диагностика неисправностей системы, коммуникация с технической поддержкой подрядчика;

- написание технических инструкций при вводе нового функционала в систему, настройка ЭЦП.

График работы:

Посменный: Понедельник - четверг с 8-17, 9-18, 11-20. Пятница до 15:30, 16:30, 18:30.

Время заступления на смену обговаривается индивидуально при собеседовании с соискателем.