Оператор контактного центра

АО «Авто Финанс Банк» приглашает в команду специалиста контактного центра.

Авто Финанс Банк — специализированный автомобильный банк, который помогает клиентам решать вопросы, связанные с автокредитованием и банковским обслуживанием. Для нас важны клиентоориентированность, уважение, прозрачность, ответственность и профессиональное развитие сотрудников.

Что мы предлагаем: 

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 40 000 руб. после вычета налогов + бонус 12 000 руб.).
• Велком бонус 5000 руб.

• График 5/2 или 2/2. 

• Время работы при графике 5/2: 7:00-16:00, 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, плавающие выходные.
• Время работы при графике 2/2: 7:00-19:00 и 8:00-20:00

• ДМС со стоматологией.

• Оплата питания (230 рублей в день).

• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. 

• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство).

• Комфортное обучение с наставником в период адаптации.

• Корпоративная библиотека.

• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).

• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).

• Возможности профессионального и карьерного роста. 

• Развитая корпоративная культура.

Чем предстоит заниматься: 

• Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону. 

• Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям. 

• Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас». 

• Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные.  (без продаж, только экспертная консультация);

• Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации. 

• Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса. 

Что мы ожидаем от кандидата: 

• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. 

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. 

• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность. 
• Релевантный опыт не является обязательным. Мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта и помочь войти в профессию.

Если вам нравится помогать людям, вы хотите развиваться в банковской сфере и умеете находить общий язык с клиентами — будем рады познакомиться.

Откликайтесь на вакансию, и мы свяжемся с вами, чтобы рассказать о работе подробнее.