Специалист клиентской поддержки в IT-проект

Мы ищем специалиста клиентской поддержки в развивающийся IT-проект на постоянную удалённую работу.

Ищем внимательного, грамотного и спокойного человека, который сможет помогать пользователям решать возникающие вопросы, разбираться в нестандартных ситуациях и поддерживать высокий уровень сервиса.

Работа сочетает клиентскую поддержку, самостоятельный поиск решений и коммуникацию с потенциальными пользователями проекта.

Чем предстоит заниматься:

— Отвечать примерно на 10–20 обращений клиентов в день.

— Помогать пользователям с заказами, изменениями, возвратами и другими возникающими вопросами.

— Самостоятельно разбираться в сложных и нестандартных ситуациях и доводить их до решения.

— Вести доброжелательную переписку и спокойно работать с возражениями.

— Запрашивать отзывы у клиентов, которые остались довольны обслуживанием.

— В свободное от обработки обращений время мониторить тематические Telegram-чаты.

— Находить пользователей с релевантными запросами и ненавязчиво рассказывать им о сервисе.

— Фиксировать результаты работы и соблюдать внутренние стандарты качества.

Что для нас важно:

— Грамотная письменная речь на русском языке.

— Базовый английский язык.

— Внимательность к деталям и ответственное отношение к работе.

— Спокойное и доброжелательное общение с клиентами.

— Умение самостоятельно находить решение, а не просто передавать вопрос дальше.

— Готовность работать с возражениями и нестандартными ситуациями.

— Умение организовать свою работу в удалённом формате.

Будет плюсом:

— Опыт работы в клиентской поддержке, продажах или онлайн-сервисах.

— Опыт работы с Telegram-сообществами.

— Опыт работы с CRM или системами поддержки клиентов.

Условия:

— Полностью удалённая работа из любого города России.

— Официальное трудоустройство.

— График 5/2, 8-часовой рабочий день с гибким началом.

— Оплачиваемый испытательный срок — 1 месяц.

— На испытательном сроке — 46 000 ₽ до вычета НДФЛ.

— После испытательного срока — 57 500 ₽ до вычета НДФЛ фиксированная часть.

— Дополнительный бонус — до 5 750 ₽ до вычета НДФЛ за скорость ответов, качество работы, отзывы клиентов и дополнительные результаты.

— Совокупный доход после испытательного срока — до 63 250 ₽ до вычета НДФЛ.

— Если в дальнейшем появятся ночные дежурства, они будут оплачиваться отдельно.

Нам подойдёт человек, которому действительно нравится помогать людям, который умеет сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях и не боится самостоятельно искать решения.

Если вам близок такой формат работы — будем рады познакомиться!