Специалист службы поддержки / Customer Support Manager (Usedesk)
Специалист службы поддержки / Customer Support Manager (Usedesk)
Описание вакансии
zigmund.online — это сервис для заботы о ментальном здоровье. Помогаем быть счастливее в неидеальном мире. В нашем сервисе более 1000 экспертов, которые проводят индивидуальные, парные и даже подростковые сессии. Консультации проходят онлайн, поэтому нас выбирают клиенты из разных точек мира.
В нашу команду поддержки мы ищем саппорта, который сможет решать проблемы клиентов, помогая им достичь успеха в терапии.
Прошу обратить внимание на график! ВСК, ПН - выходные!
При отклике необходимо будет выполнить тестовое задание!
(5 блоков, 30 мин времени)
Задачи:
- Помогать клиентам с техническими проблемами и вопросами общего характера: оплата, сертификаты, работа сайта, баги;
- Взаимодействовать с отделом разработки: заводить баги, подсвечивать критические моменты;
- Быть на связи с другими отделами: передавать пожелания и боли клиентов в нужные руки;
- Отвечать на звонки (редкие, 1-2 в день) и сообщения (95% работы);
- Заниматься удержанием клиентов.
Что мы хотим видеть в кандидате:
- Обязателен опыт работы с Usedesk! В первую очередь смотрим кандидатов именно с этим опытом
- Ты знаешь, что такое индивидуальный подход, как проявлять эмпатию и как отвечать клиентам доступным и понятным языком без шаблонов
- Ты любишь общаться с людьми
- Ты умеешь работать с Notion и Google Workspace
Что мы предлагаем:
- Зарплата:
40к на руки 100% оклад на Исп. срок (3 мес),
40к на руки оклад + 10к KPI (скорость/качество ответов) на руки после ИС;
- График 5/2: ВТ, СР, ЧТ с 10-19; ЧТ и СБ с 13-22; ВСК, ПН - вых.
- Полностью удаленно!
- Доступ к корпоративному порталу скидок.
При отклике необходимо будет выполнить тестовое задание!
(5 блоков, 30 мин времени)
Навыки
- Работа с людьми
- Эмпатия
- Customer Support
