Агент технической поддержки

Описание вакансии

Ищем эмпатичного человека, который будет помогать пользователям решать технические проблемы, помогать в настройке и использовании продукта.

Easync — SaaS-платформа для автоматизации дропшиппинга.

Помогаем продавцам автоматизировать и масштабировать работу на маркетплейсах Ebay, Shopify: публикацию товаров, мониторинг цен и остатков, автоматический репрайсинг, обработку заказов (auto-ordering), синхронизацию трекинг-номеров, управление магазинами/листингами и обработку операционных ошибок.

Чем вам предстоит заниматься:

Выявлять и решать проблемы пользователей посредством текстовых чат-тикетов в Intercom. В редких случаях, возможно удаленное подключение к компьютеру клиента.
В сложных случаях, помогать команде разработки понять проблему клиента и вместе подобрать оптимальное решение.
Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта.
Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.
Автоматизировать частотные вопросы при помощи заготовок ответов.
Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.

Что мы ожидаем:

Обязателен опыт работы в технической поддержке, желательно на 2 линии.
Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.
Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации.
Доброжелательный стиль общения. Понимание того, какой тон располагает к себе клиента.
Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.
Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.

Будет преимуществом:

Опыт работы с API запросами.

Что предлагаем:

100% удаленный формат работы. В команде ребята от Японии до Аргентины.
Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты.

График работы:

Доступны 2 смены по GMT+2 на выбор