Специалист по работе с клиентами

• Обработка заказов: Прием, проверка и своевременное внесение заказов от клиентов в учетную систему. Проверка наличия товара на складе.
• Планирование и согласование отгрузок: Согласование с клиентом дат и условий отгрузки. Планирование поставок для обеспечения выполнения планов отгрузок.
• Логистика: Заказ транспорта у утвержденных перевозчиков, оптимизация затрат на доставку.
• Документооборот: Подготовка и предоставление клиентам полного и корректного пакета сопроводительных документов. Обеспечение своевременного подписания документов со стороны клиента.
• Контроль доставки: Отслеживание движения груза до конечного получателя, информирование клиента о статусе отгрузки.
• Работа с претензиями: Регистрация, обработка и ведение претензионной работы с клиентами. Подготовка документов для перевыставления претензий транспортным компаниям и страховым организациям.
• Ведение отчетности: Поддержание в актуальном состоянии внутренних баз данных и файлов учета. Подготовка установленной отчетности.
• Взаимодействие: Активное взаимодействие с внутренними подразделениями (склад, отдел продаж, бухгалтерия) и внешними контрагентами (транспортные компании, складской оператор, страховые компании, органы сертификации).
• Участие в оптимизации внутренних процессов и процедур отдела.
• Поддержка проектов продаж.
• Выполнение отдельных поручений непосредственного руководителя.

Требования:

Образование

• Сфера образования (желательно): экономическая, логистическая, или в сфере менеджмента.
• Прохождение курсов (будет преимуществом): по логистике, управлению продажами, работе в ERP-системах.

Опыт работы

• В сфере обслуживания клиентов (B2B), логистики или продажах.
• В международных компаниях или в компаниях-производителях (желательно).
• В экспортных поставках (желательно).
• В приеме и обработке заказов;
• В согласовании поставок и отгрузок;
• В подготовке документов (счета, накладные);
• В системе 1С: ERP.
• Во взаимодействии с транспортными компаниями по заказу транспорта;
• С претензиями/рекламациями клиентов.

Профессиональные знания и навыки

• Знание основ документооборота (счета, накладные, акты);
• Навыки работы в 1С;
• Понимание процессов логистики и транспортировки грузов;
• Навыки работы с первичной документацией и ведения отчетности;
• Навыки планирования и организации поставок;
• Базовые навыки работы с претензиями.
• Понимание таможенных процедур (для экспорта), сертификации товара. (желательно).
• Знание английского языка: Уровень Intermediate и выше (приветствуется, но не обязателен).
• Уверенный пользователь MS Office (особенно Excel, Word, Outlook);
• Опыт работы с учетными системами: 1C:Куфиб, 1С:Бухгалтерия, 1С:ERP

Личностные качества

• Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные);
• Внимание к деталям и высокий уровень ответственности;
• Навыки многозадачности и работы в режиме высокой интенсивности;
• Быстрота принятия решений;
• Организаторские способности и дисциплинированность;
• Ориентация на результат и клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость;
• Инициативность;
• Способность к обучению и освоению новых процессов.

Какие кандидаты не рассматриваются:

• без опыта взаимодействия с клиентами (B2C или исключительно внутренний административный функционал без общения с заказчиками).
• без опыта работы с документацией и логистикой.
• без базовых знаний системы 1С: ERP.

• работа в международной компании
• официальное трудоустройство с первого дня работы
• прозрачная система оплаты труда
• ежегодный оплачиваемый трудовой отпуск 24 к.д. + 3 дня дополнительно.
• обеспечение мобильной связью.
• дотация на питание
• полис Добровольного медицинского страхования после 3-х месяцев работы.
• годовой бонус
• работа в уютном офисе в центре города
• интересные проекты, вызовы и задачи
• возможности карьерного и профессионального роста