Менеджер программ лояльности/менеджер по работе с клиентами

Крупнейшая розничная сеть приглашает в свою команду Менеджера программ лояльности.

Какие задачи предстоит выполнять:

• Работа с отзывами, обратная связь с клиентом. Сбор, оценка и анализ данных по всем каналам взаимодействия с клиентами и управления клиентским опытом

• Мониторинг работы контактного центра программы лояльности

• Ведение проекта картографические сервисы – настройка обратной связи, отчетность по тональности и по сравнению с конкурентами. Достижение целевых показателей по соотношению положительных отзывов и активности

• Работа с отзывами на интернет ресурсах (Яндекс, Гугл карты, 2ГИС) через сервис Rocket Data

• Анализ причин неудовлетворённости клиентов, подготовка и предоставление полученной обратной связи от клиентов

• Анализ и выявления системных проблем в организации бизнес-процессов, связанных с продажами и обслуживанием клиентов

• Контроль сроков и качества рассмотрения обращений клиентов

• Разработка, согласования и внедрение предложений по повышению лояльности клиентов, улучшению потребительского опыта и качества сервисов, снижению претензионных обращений от клиентов

• Анализ и подготовка предложений по функциональным спецификациям, регламентам в части управления клиентским опытом, разработка инструкций и обучающих материалов для линейного персонала

• Инициация, разработка анкет и проведение исследований уровня удовлетворенности (NPS, CSAT) на постоянной основе (еженедельно/ежемесячно)

• Подготовка и презентация отчетов по отзывам и общей тональности в сети относительно бренда «Ароматный мир»

Мы ждем от кандидата:

• Продвинутый пользователь ПК, Excel
• Системный подход к работе, умение работать в ситуации многозадачности
• Высокий уровень ответственности

Мы предлагаем:

• Интересная работа в стабильной современной компании, с официальным оформлением с первого рабочего дня (полное соблюдение ТК: больничные, отпуска)
• Стабильный график 5/2 с 09:00 до 18:00
• Подарки сотрудникам на праздники
• Скидка и бонусы на весь ассортимент продукции наших магазинов
• Уровень заработной платы может обсуждаться с успешным кандидатом