Супервайзер технической поддержки

РТ Системы коммуникаций – системный интегратор, специализирующийся на проектировании, создании, внедрении, сопровождении и развитии ключевых государственных информационных систем для решения задач цифровизации в рамках федеральных проектов, в том числе в периметре критической информационной инфраструктуры.
Входит в группу компаний ПАО «Ростелеком».

Мы в поиске Супервайзера технической поддержки , готового решать сложные, интересные задачи и развиваться вместе с компанией.

В задачи на данной позиции будет входить:

• Контроль и координация работы специалистов дежурной смены;

• Составление графиков работы дежурной смены;
• Организация и контроль работ по процессам ИТ-поддержки в соответствии с существующими регламентами;
• Контроль своевременной регистрации крупных аварий и сбоев в ИТ и подготовки отчетности по результатам их устранения;
• Анализ поступающих в ИТ заявок, их систематизация, выявление тенденций;
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии инструкций по работе с заявками, карт маршрутизации заявок, реестров услуг и типовых запросов;
• Выявление слабых мест в процессах, подготовка и консолидация предложений по улучшениям процессов;
• Периодическое обучение сотрудников техподдержки, информирование об изменениях в процессах ИТ-поддержки сотрудников ИТ и пользователей ИТ-услуг;
• Знание основ тестирования программного обеспечения и умения проводить тестирование самостоятельно;
• Подготовка регулярной отчетности по процессам (аналитика в MS Excel и готовых BI-инструментах, формирование аналитических записок).

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы от 3-х лет, желательно руководителем подразделения технической поддержки пользователей;
• Умение работать с различными инструментами и технологиями используемыми в ИТ-сфере (тикет-система- преимущественно ServiseDesk, система ведения отчетности и прогнозирования);
• Умение рассматривать ситуацию с разных позиций и зон влияния;
• Умение эффективно планировать и организовывать работу команды, распределять задачи и контролировать их выполнение.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Белая и конкурентоспособная зарплата, квартальные и годовые премии;
• Работа на площадке заказчика (м. Фрунзенская);
• Работа на 2й линии технической поддержки с корпоративным пользователями (не физлица);
• График 2/2 (первый день с 09:00 до 21:00ч, второй день с 21:00 до 09:00, далее 2 дня выходных);
• ДМС со стоматологией, компенсация обучения и спорта;
• Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы.
• Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.