Технический лидер поддержки

МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой.
Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• управлять командой технической поддержки около 18 человек
• выстраивать и развивать процессы технической поддержки с нуля
• анализировать загрузку и эффективность команды, распределять людей и компетенции между продуктовыми направлениями
• организовать переход поддержки на график 12/7
• выстраивать процессы работы с инцидентами и передачи системных проблем в команды разработки
• развивать мониторинг и инструменты поддержки, ставить задачи на их развитие
• работать с логами и техническими инструментами для диагностики и локализации проблем

Наши пожелания к кандидату:

• опыт руководства командами технической поддержки, в первую очередь 2-й линии
• опыт построения поддержки и процессов с нуля
• сильный опыт управления командами, их эффективностью и загрузкой
• понимание процессов взаимодействия поддержки с командами разработки
• умение методологически и технически выстраивать мониторинг
• опыт работы с логами и инструментами Grafana, OpenSearch или аналогичными