Оператор технической поддержки

Наша команда ищет оператора технической поддержки для работы с обращениями пользователей. Основная задача — принимать входящие вопросы, помогать с простыми ситуациями по готовым инструкциям и передавать более сложные обращения техническим специалистам.

Основные задачи:
— Принимать обращения пользователей через чат, форму поддержки или внутреннюю систему
— Уточнять суть вопроса и проверять необходимую информацию— Помогать пользователям с типовыми ситуациями: вход в аккаунт, настройки профиля, работа с функциями сервиса
— Использовать готовые инструкции и шаблоны ответов при обработке обращений
— Проверять статус заявки и сообщать пользователю актуальную информацию — Фиксировать результат обращения во внутренней системе
— Передавать технически сложные вопросы специалистам следующей линии поддержки
— Следить, чтобы обращения были правильно распределены и не оставались без статуса

Что мы ждем от кандидата:
1. Уверенное пользование компьютером и интернетом
2. Грамотная письменная речь
3. Способность спокойно разбираться в вопросе пользователя
4. Внимательность при работе с заявками и информацией
5. Готовность действовать по инструкциям и внутренним регламентам
6. Ответственность и аккуратность в переписке
7. Готовность осваивать рабочую систему и новые функции сервиса
8. Опыт в технической поддержке не обязателен — основные процессы разбираются на старте

Наши условия:
— Полностью удалённый формат работы
— Работа преимущественно с входящими обращениями пользователей
— Понятное разделение задач: типовые вопросы решаются по инструкции, сложные передаются профильному специалисту
— Готовая база инструкций и шаблоны для наиболее частых ситуаций и помощь коллег
— Полная или частичная занятость в зависимости от согласованного графика
— Регулярные выплаты и понятный порядок постановки задач
— Возможность постепенно развиваться в направлении технической поддержки и работы с цифровыми сервисами

Оформляем как по Трудовому Договору, так и по ГПХ, в зависимости от условий и нагрузке, которая вас интересует.

Если вам комфортно работать с пользовательскими обращениями и разбираться в понятных технических вопросах — отправляйте отклик. Будем рады познакомиться с вами и пригласить на собеседование