Customer Success Manager

Vigbo — платформа для профессиональных фотографов. Мы строим экосистему сервисов, помогаем фотографам решать все ключевые задачи в работе.

Сейчас мы ищем Customer Success менеджера — человека, который будет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и сопровождать их на всех этапах взаимодействия с компанией.

Чем вы будете заниматься:

• Сопровождать клиентов на всех этапах использования продукта;

• Проактивно выходить на связь с клиентами, выявлять их ожидания и потребности, помогать разобраться в продукте;

• Отслеживать активность клиентов и оперативно реагировать на изменения — первым идти на контакт, а не ждать обращения;

• Тесно взаимодействовать со специалистами других команд, привлекать нужные ресурсы внутри компании для решения задач клиента;

• Оперативно решать проблемные ситуации, работать с возражениями и негативом;

• Собирать обратную связь и передавать инсайты в продуктовую команду.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы CSM/Account manager в digital или IT-проектах — именно в проактивном формате;

• Сильные навыки коммуникации и переговоров, умение находить общий язык с людьми разного уровня и управлять ожиданиями клиентов;

• Самостоятельность и проактивность, умение работать в условиях неопределённости и принимать решения без готовых инструкций;

• Внимательность к деталям, готовность вести большое количество контактов одновременно;

• Будет плюсом — опыт работы в фотоиндустрии.

Почему у нас классно:

• сложные и нетривиальные задачи, возможность продвигать свои идеи, влиять на продукт и экспериментировать;

• полностью удаленная работа;

• график работы с гибким началом и окончанием рабочего дня;

• профессиональная, вовлеченная и дружная команда;