Руководитель направления методологии базы знаний, Ozon Банк

Ozon банк— это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы.

Вам предстоит:

• Описывать продуктовые и регуляторные процессы в виде контента базы знаний клиентской поддержки
• Разрабатывать структуры статей и разделов контента по направлениям
• Создавать алгоритмы работы для сотрудников
• Управлять командой методологов и копирайтеров (5 человек в прямом подчинении)
• Контентно поддерживать запуски новых продуктов
• Оперативно корректировать и внедрять изменения в базу знаний.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в контенте и над базой знаний не менее 3-ех лет
• Наличие опыта в банках, финтехе
• Умение глубоко погружаться в содержание контента
• Опыт работы с метриками (​​​​​​​TTR ; KB Satisfaction; Quality Score).