Руководитель отдела прямых коммуникаций и удержания клиентов

Зоны ответственности:

Развивать стратегию удержания клиентов

• Формировать и реализовывать долгосрочную стратегию CRM и Retention;
• Искать точки роста на разных этапах жизненного цикла клиента;
• Отвечать за динамику ключевых метрик: Retention, Repeat Rate, Activation, Reactivation, Churn Rate.

Развивать прямые коммуникации

• Выстраивать омниканальную систему коммуникаций: Push, In-App, баннеры, SMS, мессенджеры и другие каналы;
• Развивать автоматизированные сценарии коммуникаций на разных этапах жизненного цикла клиента;
• Развивать сегментацию и персонализацию;
• Искать новые механики и точки контакта с клиентами;
• Повышать релевантность, качество и эффективность коммуникаций.

Работать с данными и экспериментами

• Анализировать влияние CRM-инициатив на продуктовые и бизнес-показатели;
• Выстраивать систему оценки эффективности коммуникаций;
• Инициировать и контролировать A/B-тесты и другие эксперименты;
• Формировать требования к аналитике и необходимым данным;
• Находить возможности для развития продукта на основе CRM-аналитики

Взаимодействовать с продуктом и разработкой

• Формировать продуктовые требования;
• Контролировать реализацию ключевых CRM-проектов;
• Участвовать в развитии инструментов и платформ, необходимых для работы направления.

Управлять командой

• Определять цели команды и переводить бизнес-задачи в понятные приоритеты;
• Развивать сотрудников и регулярно давать обратную связь;
• Повышать эффективность процессов внутри команды.

Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие

• Системно взаимодействовать с продуктом и разработкой;
• Работать в тесной связке с аналитикой;
• Участвовать в рекламных и маркетинговых кампаниях;
• Выстраивать совместную работу CRM с командой привлечения.

Нам важно увидеть:

• Опыт работы: от 4 лет в CRM Marketing / Retention / Lifecycle Marketing;
• Управленческий опыт: от 2 лет в роли руководителя команды;
• Стратегия: подтвержденный опыт построения и реализации CRM и Retention-стратегии;
• Инструментарий: глубокое понимание CRM/CDP-платформ (Mindbox или аналоги);
• Аналитика: уверенная работа с Excel, глубокое понимание продуктовой аналитики и принципов A/B-тестирования. Знание SQL будет большим плюсом;
• Процессы: опыт постановки задач продукту, аналитике и разработке, а также ведения кросс-функциональных проектов;
• Soft skills: сильные лидерские качества, стратегическое мышление, высокая самостоятельность и ориентация на бизнес-результат.