Специалист клиентской поддержки пользователей (Medtech)

EximMed — дистрибьютор медицинской электроники. Один из продуктов компании — система непрерывного мониторинга уровня глюкозы Hematomix.

Наши пользователи — пациенты, которые получают устройство по программе и обращаются к нам за помощью в процессе использования. Это не классическая IT-поддержка: здесь важно не только разобраться в вопросе, но и спокойно, понятно объяснить решение человеку.

Сейчас мы развиваем службу поддержки и ищем специалиста, которому нравится работать с людьми, разбираться в пользовательских вопросах и развиваться именно в клиентском сервисе.

Кого мы ищем

Ты нам подходишь, если:

— у тебя есть от 1 года опыта в клиентской поддержке с обращениями по телефону и в чатах;
— умеешь понятно и спокойно общаться с пользователями;
— быстро разбираешься в новых инструментах и технических вопросах;
— тебе интересно развиваться именно в клиентском сервисе, глубоко разобраться в продукте и со временем стать сильным специалистом по нему.

Плюсом будет медицинское или психологическое образование, опыт общения с пациентами, врачами или работы с медицинскими устройствами, но это не обязательное требование.

Что нужно делать

— принимать обращения пользователей по телефону, в мессенджерах и по e-mail;
— помогать пользователям решать типовые вопросы и разбираться в более сложных ситуациях;
— фиксировать обращения и статусы в Helpdesk;
— при необходимости передавать сложные технические кейсы команде производителя.

В среднем на одного специалиста поддержки приходится около 70 обращений в день. Большая часть вопросов типовые, поэтому со временем работа становится хорошо знакомой и понятной.

На старте предусмотрен двухнедельный онбординг: команда поможет разобраться в продукте, процессах и основных сценариях работы.

Условия

— полностью удаленная работа;
— полная занятость, 5/2;
— рабочее время: 15:00–00:00 по Москве;
— выходные сдвоенные: на старте — вторник и среда. В дальнейшем дни выходных могут меняться в зависимости от распределения нагрузки, это заранее обсуждается с сотрудником;
— оплата — до 75 000 ₽ (65 000 ₽ + KPI до 10 000 ₽, KPI привязан к метрикам клиентского сервиса);
— испытательный срок — 2 месяца (оплата на испытательном сроке — 65 000 ₽ на руки).

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а устойчивого и внимательного специалиста, который сможет стать точкой опоры в поддержке.

Этапы подбора включают:

1. Смотрим твое резюме;
2. Просим записать короткую видеовизитку и выполнить небольшое тестовое задание;
3. Проводим одно или два коротких интервью с членами команды;
4. Принимаем решение и начинаем струдничество :)

Успехов! Будем рады сотрудничеству!