Специалист технической поддержки

ЧекСкан — это приложение, позволяющее пользователям экономить на ежедневных покупках в супермаркетах, магазинах и при оформлении онлайн-заказов за счет кешбэка путем сканирования чеков.

В связи с расширением команды мы в поисках специалиста технической поддержки.

Задачи:

• Обработка обращений пользователей через каналы поддержки.
• Консультирование пользователей по вопросам работы сервиса и возникающим проблемам.
• Диагностика и решение типовых вопросов.
• Регистрация и ведение обращений в системе поддержки.
• Передача сложных вопросов на следующие линии поддержки и взаимодействие с другими командами.
• Контроль обращений до полного решения проблемы.
• Соблюдение стандартов качества и сроков обработки запросов.

Наши ожидания:

• Опыт работы в службе поддержки.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение спокойно и понятно общаться с пользователями, разбираться в проблемах и находить решения.
• Уверенный пользователь ПК, офисных программ и браузеров.
• Опыт работы с системами обработки обращений (тикет-системами) будет преимуществом.
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость и умение работать в команде.

Что предлагаем:

• Все по ТК и даже больше – доплата за дни больничного листа.
• Гибридный или удаленный формат работы.
• Ноутбуки для комфортной работы из дома.
• Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками.
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока.
• Частичная компенсация фитнес-абонемента.
• Обучающие курсы, тренинги и конференции.
• Скидка на изучение английского языка в SkyEng.
• Эффективная программа адаптации для новых сотрудников.
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.