Менеджер клиентской поддержки / Support L1

О компании:

ALLIO — IT-решение для коммерческого блока девелоперов. Мы ERP-платформа для управления полным циклом реализации проектов. На рынке с 2016 года: уже 10 лет развиваем продукт для девелоперов, являемся резидентом инновационного центра «Сколково» и входим в реестр российского ПО.

ALLIO выступает партнером для клиентов на всех этапах сотрудничества. Предоставляем полноценный сервис: Академия ALLIO, персональное сопровождение аккаунт-менеджеров и техническая поддержка.

Сейчас команда в поиске человека, который станет важной частью поддержки и поможет клиентам эффективно работать с нашим продуктом.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами в чате: отвечать на вопросы, консультировать и помогать решать возникающие проблемы;
• Принимать и сопровождать обращения до полного решения;
• Диагностировать проблемы, воспроизводить ошибки и передавать их разработчикам, контролируя устранение;
• Выполнять простые настройки продукта, помогать с документами и данными, а также передавать команде повторяющиеся проблемы и предложения по улучшению продукта.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять и доброжелательно общаться с клиентами;
• Ответственность и умение доводить задачи до результата;
• Способность спокойно разбираться в проблемах, в том числе нестандартных и срочных;
• Желание учиться, разбираться в продукте и находить причины проблем, а не только отвечать на вопросы.

Условия:

• График 5/2, полный рабочий день;
• оформление по ТК РФ, стабильная белая зарплата;
• ДМС спустя 1,5 года работы
• обучение и развитие внутри компании;
• современный офис рядом с метро «Балтийская»;