Специалист технической поддержки

О компании

Мы развиваем цифровые продукты и внутреннюю IT-инфраструктуру компании. В команду технической поддержки ищем специалиста, который будет помогать пользователям решать технические вопросы, диагностировать неисправности и контролировать обработку обращений.

Обязанности

• прием и обработка обращений пользователей через Service Desk, почту и другие каналы;
• консультирование пользователей по техническим вопросам;
• диагностика неисправностей программного и аппаратного обеспечения;
• установка и настройка программного обеспечения;
• настройка рабочих станций и периферийных устройств;
• удаленное подключение к компьютерам пользователей;
• регистрация и классификация обращений в системе Service Desk;
• определение приоритета заявок и контроль сроков их выполнения;
• устранение типовых проблем с операционными системами и программами;
• настройка учетных записей и доступов в рамках предоставленных полномочий;
• передача сложных инцидентов системным администраторам и другим IT-специалистам;
• контроль решения переданных заявок;
• ведение базы знаний по типовым техническим проблемам;
• информирование пользователей о статусе обращения;
• участие в тестировании и внедрении новых программных решений;
• подготовка отчетности по обращениям пользователей.

Требования

• понимание принципов работы компьютеров и периферийных устройств;
• уверенное владение Windows;
• понимание основ компьютерных сетей;
• базовое знание TCP/IP, DNS, DHCP;
• навыки диагностики программных и аппаратных неисправностей;
• опыт работы с Service Desk или системами учета заявок;
• понимание принципов удаленного подключения к рабочим станциям;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение понятно объяснять техническую информацию пользователям;
• внимательность при работе с обращениями;
• способность самостоятельно искать решение проблемы;
• умение работать с несколькими задачами одновременно;
• ответственность за соблюдение сроков;
• готовность развивать технические компетенции.

Условия

• официальное трудоустройство по трудовому договору;
• фиксированная часть + премия по результатам работы;
• график 5/2, 9:00–18:00;
• офисный или гибридный формат работы;
• оборудованное рабочее место;
• корпоративная техника и необходимые программы;
• доступ к Service Desk и внутренней базе знаний;
• обучение продуктам и внутренним IT-системам;
• наставничество на период адаптации;
• понятная система постановки задач и оценки результатов;