Руководитель группы выездных банковских представителей

Фаст Ривер — компания, которая организует доставку банковских продуктов и SIM-карт клиентам.
Ищем руководителя группы, который возьмёт на себя ежедневное управление командой выездных представителей: поможет сотрудникам выполнять доставки, соблюдать стандарты работы и улучшать результаты.

• Условия
• Работа в офисе в Москве, у метро «Китай-город».
• График 5/2, полная занятость.
• Фиксированный оклад от 100 000 ₽ на руки и ежемесячная премия до 60 000 ₽ за выполнение показателей.
• В работе используются база знаний, инструкции, отчёты и инструменты автоматического контроля.

Чем предстоит заниматься

• Организовывать ежедневную работу представителей: контролировать выходы на смены, распределение заявок и выполнение доставок.
• Планировать графики команды и поддерживать актуальные настройки зон доставки в рабочей системе.
• Анализировать показатели группы и отдельных представителей: долю выполненных доставок, нераспределённые заявки, причины переносов и отмен.
• Контролировать своевременность звонков клиентам, прослушивать разговоры и разбирать нарушения.
• Проводить индивидуальные разговоры с сотрудниками: находить причины снижения результатов, согласовывать действия и проверять их выполнение.
• Сопровождать новичков в первые смены, регулировать нагрузку и помогать освоить процессы.
• Контролировать соблюдение требований к выдаче продуктов, оформлению документов и фотографиям.
• Работать с удержанием представителей и сопровождать завершение сотрудничества при необходимости.
• Вести отчётность по принятым мерам и оценивать, как они повлияли на результаты команды.

Что мы ожидаем

• Опыт управления командой от одного года: в доставке, банковском обслуживании, контактном центре, рознице или смежной сфере.
• Умение ставить задачи, давать конкретную обратную связь и контролировать договорённости.
• Опыт работы с показателями: вы можете определить причину отклонения и предложить действия для улучшения.
• Уверенное владение Excel или Google Таблицами: фильтры, сортировка, базовые формулы и сопоставление данных.
• Способность расставлять приоритеты и оперативно решать несколько рабочих вопросов.
• Готовность ежедневно общаться с командой по телефону и проводить в том числе сложные разговоры.

Будет преимуществом

• Опыт управления выездными представителями, курьерской командой или сотрудниками, работающими на разных территориях, а также знание процессов доставки банковских продуктов.

Откликайтесь! В сопроводительном письме коротко расскажите, какой командой вы управляли, сколько человек было в подчинении и какие показатели удалось улучшить.