Менеджер по работе с VIP-клиентами | Premium Concierge (Event)

AMA – это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне – от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.

Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.

Сейчас мы ищем специалиста, который поможет клиентам находить лучшие варианты для досуга и отдыха: от билетов на концерты, спектакли и спортивные события до необычных идей и персональных решений под любой запрос.

Задачи специалиста:

• Поиск и подбор билетов на концерты, спектакли, выставки и спортивные мероприятия;
• Поиск интересных вариантов досуга и развлечений под индивидуальные предпочтения клиента;
• Сравнение площадок, условий, расписаний и стоимости;
• Бронирование и приобретение билетов и услуг;
• Поиск нестандартных решений и альтернативных вариантов под запрос клиента;
• Взаимодействие с площадками, билетными операторами и другими партнерами;
• Контроль выполнения запросов и сопровождение клиента до полного решения задачи;
• Ведение клиентской базы в CRM и отчетности.

Что для нас важно:

• Высшее образование: профильные направления (гостиничный бизнес, лингвистика, международные отношения, менеджмент) будут преимуществом;

• Владение английским языком: уверенный разговорный уровень — не ниже B2 (Upper-Intermediate). Знание других иностранных языков будет вашим плюсом;
• Опыт работы: приветствуется бэкграунд в обслуживании VIP-клиентов, консьерж-сервисах, event-агентствах, премиальном ритейле, банках или контакт-центрах.
• Технические навыки: уверенное владение ПК и основными программами (MS Office);
• Высокая скорость мышления и многозадачность: умение быстро переключаться между вкладками, звонками и чатами, не теряя концентрации;

• Дисциплина и готовность к сменному графику: ответственное отношение к рабочим сменам и соблюдению перерывов;

• Эмоциональная устойчивость и эмпатия: умение сохранять доброжелательность, вежливость и клиентский фокус в любой ситуации;

• Понимание индустрии и трендов: увлеченность сферой Lifestyle, интерес к гастрономии, актуальным событиям города и стандартам высокого сервиса.

Условия:

• Официальное трудоустройство: по ТК РФ с первого дня и 100% «белая» заработная плата;
• Гибкий сменный график: по 12 часов, с возможностью учитывать пожелания по сменам при составлении расписания;
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также 100% оплата больничного (до 14 дней в году);

• Комфортный офис: уютное рабочее пространство с собственной большой террасой в БЦ «Стрелецкая слобода» (в пешей доступности от м. Савеловская и м. Дмитровская);

• Легкий старт: продуманная система адаптации и обучение во внутренней Академии. Мы быстро погрузим вас в профессию и передадим все стандарты работы премиального консьерж-сервиса.

Если вы увлечены идеей развития в сфере Lifestyle, готовы создавать по-настоящему уникальные проекты и предлагать исключительный сервис – оставляйте отклик и записывайтесь на собеседование!