Менеджер по бронированию (2 линия, Английский язык)

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Решение сложных ситуаций с бронированиями до заезда;
• Полный цикл работы с проблемными случаями: от анализа ситуации до поиска и подтверждения альтернативного объекта размещения;
• Работа с партнерами (GDS, Wholesalers, DMCs, отели) для урегулирования инцидентов, включая переговоры о минимизации убытков Компании;
• Обработка системных ошибок и взаимодействие с технической поддержкой;
• Эскалация наиболее сложных кейсов старшим коллегам и руководству
• Работа с досудебными претензиями Клиентов;
• Взаимодействие со смежными департаментами;
• Соблюдение корпоративного стиля общения Компании (Tone of Voice);

Требования:

• Высокий уровень английского языка;

• Уверенная коммуникация, умение располагать к себе;

• Готовность учиться, развиваться и становиться экспертом в области туризма;
• Опыт работы в туризме;

• Уверенный пользователь ПК: знание MS Office, опыт работы с CRM-системами, умение быстро осваивать новые программы;

• Нацеленность на результат, ответственность и умение работать в условиях многозадачности.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;
• Сменный график работы с 09.00-21.00, офис;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
• Фрукты и кофе без ограничений;
• Корпоративное обучение и развитие;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
• Подарки на праздники.