Менеджер по бронированию и продаже авиабилетов

Дольче Вита Трэвел — международная travel concierge компания, которая уже более 19 лет помогает VIP-клиентам получать лучший опыт путешествий. Мы работаем с премиальным сегментом: точность, оперативность и безупречный сервис — то, чего ждут от нас каждый день.

Ищем в команду авиакассира — человека, который уверенно ориентируется в GDS, умеет держать в голове много деталей одновременно и свободно общается с клиентами и партнёрами, в том числе на английском языке.

ВАЖНО: рассматриваем только кандидатов с разговорным английским (переписка и звонки в авиакомпании) — это ежедневная часть работы.

Почему у нас интересно работать:

— Премиальный сегмент: VIP-клиенты, сложные и нестандартные маршруты по всему миру

— Стабильная компания с историей 19+ лет на рынке

— Дружная команда, еженедельные планёрки и корпоративное обучение

— Ежедневное использование и обучение передовым технологиям: ИИ, собственная база специализированных знаний, автоматизация ручных процессов

Обязанности:

— Бронирование и выписка авиабилетов в GDS Sirena и Amadeus, а также через партнёрские платформы (ТКП, Тревеллидер, Мой Агент)

— Подбор и расчёт тарифов с учётом условий возврата/обмена, норм багажа и особенностей маршрута

— Работа с онлайн-регистрацией: выбор мест, снятие и постановка регистрации, оформление дополнительного багажа

— Оформление добровольных и вынужденных возвратов и обменов билетов

— Расчёт штрафов, сборов и такс согласно правилам тарифа и условиям авиакомпании

— Работа с EMD, апгрейдами, форс-мажорными ситуациями (отмена/перенос рейса) и уведомление пассажиров

— Взаимодействие с авиакомпаниями и агентствами по нестандартным вопросам: багаж, регистрация, спецусловия

— Внесение всех операций (плановые платежи, брони, возвраты) в CRM U-ON и amoCRM

Требования:

— Разговорный английский — обязательное условие (звонки и переписка с авиакомпаниями и партнёрами)

— Опыт работы в Sirena и Amadeus от 2 лет

— Сертификат ТКП

— Внимательность к деталям и высокая ответственность

— Умение работать с большим объёмом информации в режиме многозадачности

— Стрессоустойчивость — готовность оперативно решать форс-мажорные ситуации (отмены и задержки рейсов)

Будет плюсом:

— Опыт работы в туроператоре или консьерж-сервисе премиум-сегмента

— Знание CRM amoCRM и U-ON

— Опыт работы с Мой Агент/SimpleConnect, Тревеллидер, Farelogix (Emirates)

Условия:

— График 2/2, смены с 11:00 до 23:00 - приоритет, также возможен вариант 5/2 с 10:00 до 19:00

— Формат работы: удалённо, офис или гибрид

— Оформление по ТК РФ

— Конкурентная заработная плата + бонусы от продаж отдела

— Еженедельные планёрки и корпоративное обучение