Начальник отдела "Soft Collection"

- Организация и управление работой отдела Soft Collection.

- Контроль и повышение эффективности работы сотрудников и супервайзера.

- Повышение качества телефонных переговоров и коммуникации с клиентами.

- Проведение регулярных тренингов, обучений и практических занятий для сотрудников.

- Участие в собеседованиях и подборе новых сотрудников в отдел.

- Разработка мероприятий по повышению эффективности взыскания и достижению KPI.

- Анализ текущих процессов взыскания и выявление зон для улучшения.

- Оптимизация существующих систем, инструментов и процессов Soft Collection.

- Инициирование и внедрение новых решений и инструментов для повышения эффективности взыскания.

- Разработка и реализация проектов по совершенствованию процессов взыскания.

- Участие в запуске и развитии проектов Pre-Collection, Welcome Call и других инициатив, направленных на предотвращение и снижение просроченной задолженности.

- Взаимодействие с IT и другими подразделениями при разработке и внедрении новых решений.

- Анализ результатов работы отдела, подготовка предложений по улучшению показателей и контроль их реализации.

- Формирование эффективной системы контроля качества работы сотрудников.

- Работа над повышением конверсии контактов, уровня договорённостей и фактического погашения задолженности.

- Разработка и внедрение новых подходов к работе с клиентами на ранних стадиях просрочки.

Требования:

- Опыт работы в Collection/Soft Collection, банковской или финансовой сфере - не менее 5 лет.

- Опыт управления командой - не менее 3 лет.

- Навыки проведения переговоров и понимание принципов эффективной коммуникации с клиентами.

- Опыт обучения и развития сотрудников.

- Аналитическое мышление и понимание KPI взыскания.

- Опыт оптимизации бизнес-процессов и внедрения новых решений будет преимуществом.

- Опыт реализации проектов в сфере взыскания будет преимуществом.

- Развитые управленческие и коммуникативные навыки.

- Ориентация на результат и способность самостоятельно инициировать и реализовывать улучшения

• Достойная заработная плата, полностью официальная. Конкретные цифры обсуждаются по итогам собеседования;
• Свободная и открытая атмосфера с развитой культурой обратной связи;
• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска;
• 5-дневный рабочий график;
• Возможность участия в конференциях, семинарах и других профессиональных мероприятиях за счет банка.