Специалист отдела клиентского сервиса

Наша компания «НТЦ СевенТест» разрабатывает и производит OSS/BSS-решения для повышения доходности операторского бизнеса, противодействия фроду и обеспечения кибербезопасности, комплексного мониторинга сетей связи и анализа операторского трафика.

Мы в поиске талантливого коллеги на должность Специалиста клиентского сервиса.

Специалист клиентского сервиса - стартовая позиция в компании. Вы изучите продукты компании, специфику проектов, будете участвовать в решении задач на ежедневной основе.

Успешным специалистам компания предоставляет возможность развития в направлениях: программирование, системная аналитика, системное администрирование, управление проектами, развитие и продажи.

Обязанности:

- Приём, ведение и учёт запросов Заказчика в CRM-системе компании (мы работаем с Jira)

- Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов

- Информационное сопровождение заявок: предоставление обратной связи Заказчику, запрос необходимой информации у Заказчика

- Мониторинг текущих статусов запросов, контроль сроков исполнения

- Коммуникации по сервисным задачам со смежными подразделениями

- Ведение отчетности для руководителя отдела

- Подготовка предложений по улучшению/повышению качества сервиса

Требования:

- Высшее образование в сфере ИТ или телекоммуникаций

- Грамотная устная и письменная речь

- Активность, желание развиваться в направлении клиентской поддержки

- Аналитический склад ума, внимательность, хорошая память, исполнительность

- Умение работать в режиме многозадачности

- Умение четко аргументировать свою позицию и готовность нести ответственность за результат

Будет плюсом: знание любого ЯП, SQL, Linux

Мы предлагаем:

- работу в российской IT-компании, аккредитованной в реестре Минцифры (право на соответствующие льготы)

- официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, белая заработная плата

- полную занятость

- профессиональный рост в команде талантливых и опытных специалистов

- возможность дополнительного обучения сотрудников за счет компании

- возможность реализации собственных идей

- отсутствие лишней бюрократии, максимально комфортную атмосферу

- интересные корпоративные мероприятия

- возможность выбора формата работы: в офисе в Санкт-Петербурге, гибридный, удаленный

- окончательный оклад определяется по результатам собеседования

- премирование по итогам года

- рост ЗП в соответствии с повышением компетенций

- современный офис в Петроградском районе, 10 мин. от ст.м. «Чкаловская»

- гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем

- ДМС после испытательного срока