Специалист 1 линии технической поддержки

Кто мы

CSI - Продуктовая IT-компания полного цикла. Мы занимаемся разработкой программного обеспечения, производим аппаратную часть и оказываем сервис для крупных торговых сетей. Наши продукты приносят пользу в 9 странах мира, мы входим в топ-5 партнеров по цифровой трансформации розничной торговли (CNews, TAdviser) и расположены в стильном офисе в исторической части Санкт-Петербурга.

Наши клиенты: «Лента», «ОКей», «Дикси», «Азбука Вкуса», «Ашан», «Верный, Fix Price, Leroy Merlin, OBI и многие другие широко известные торговые сети.

Мы ищем в команду Специалиста 1 линии технической поддержки. Эта вакансия для вас, если вы вежливы, внимательны, готовы к командной работе и открыты к изучению новой информации.

Если у вас нет опыта работы в технической поддержке клиентов, но вы любите учиться, помогать и всегда хотели начать карьеру в IT направлении - откликайтесь! :) Мы поддерживаем и готовим сотрудников для карьерного роста на позицию Инженера 2 линии технической поддержки (Стек технологий: Linux, PostgreSQL, MSSQL, Grafana, Kibana, Zabbix, Kafka).

Задачи

• Регистрация входящих обращений (почта, CRM).
• Приём входящих звонков (без холодных звонков и продаж).
• Распределение заявок по ответственным отделам.
• Работа с эскалациями от клиентов.

Мы ожидаем, что вы

• Уверенный пользователь офисного пакета Windows.
• Имеете грамотную речь и навыки деловой переписки, общения.
• Умеете работать в команде.
• Вы доброжелательны и клиентоориентированы.
• Ответственно относитесь к работе, исполнительны.
• Имеете техническое образование, или близкую к IT специальность.

Что мы предлагаем

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.

• Официальное оформление с первого дня работы, полностью белая заработная плата.

• График работы 5/2 (c 9.00-18.00), 3/3 с ночной сменой, по результатам работы возможен переход на гибридный график (офис/дом), в дальнейшем на удаленную работу.
• Система грейдов для вашего роста профессиональных навыков и заработной платы.

• Расширенный ДМС со стоматологией (а после 3-х лет работы ДМС для детей).

• Внутреннее обучение, развитая система наставничества.
• Возможность карьерного роста до Инженера 2-й линии технической поддержки.
• Команда открытых и доброжелательных коллег, где всегда помогут и поддержат.

• Офис в комфортном бизнес-центре класса "А", м. Петроградская/м.Чкаловская.

• Оборудованные обеденные зоны, чай, кофе, фрукты.
• Мини-фитнес зал в офисе, PlayStation, клубы по интересам (книжный клуб, настолки, футбольная команда и другие).

Будем рады видеть вас в команде!