Специалист технической поддержки

Обязанности:

1. Приём обращений от Клиентов

- Приём и регистрация входящих обращений от Клиентов

- Диагностика проблемы в соответствии с типовым алгоритмом действий

- Удаленное решение проблемы в соответствии с типовым алгоритмом действий

- Передача проблем на вторую линию поддержки

2. Координация работ монтажников по подключениям, ремонтам и демонтажам

- Координация работ монтажников по монтажам, ремонтам и демонтажам

- Координация работ региональных установщиков

- Работа с СRM системой по отражению планов и проведенных работ

- Учет перемещения оборудования

- Учет проведенных работ

3. Учет и подготовка оборудования

- Подготовка оконечных устройств

- Работы по учету трафика оконечных устройств

Требования:

• Отличные навыки телефонных коммуникаций
• Грамотная устная и письменная речь
• Высокая пунктуальность
• Умение планировать работу в деталях
• Умение работать в условиях высокой интенсивности нагрузки
• Стрессоустойчивость
• Желателен минимальный опыт в общении с "домашними" роутерами.

Приветствуется более глубокие знания в сетевых технологиях, опыт общения с оборудованием Mikrotik

Условия:

• Динамичный рыночный Start-up;
• Постоянное обучение;
• Высокая интенсивность работы (многозадачность, сжатые сроки реализации проектов);
• Регулярные корпоративные праздники;
• Молодой дружный коллектив;
• Оплата служебной мобильной связи;
• Белая заработная плата;
• Ежемесячные бонусы по результатам работы