Менеджер по вовлечению и удержанию персонала / Retention Manager

Компания - один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России, входит в топ-15. Клиенты - сегмент enterprise. 1000+ операторов, которые работают удаленно из разных городов России. Операторы самостоятельно выбирают проекты и график работы.

Главная задача этой позиции - максимально снизить отток операторов.

Для этого предстоит:

• построить цифровую экосистему для удаленных сотрудников (чат, личный кабинет)
• внедрить геймификацию, чтобы операторы сами хотели пробовать новые проекты и увеличивали часы работы
• создать живое комьюнити, где удаленщики из 50+ городов чувствуют себя частью большой команды, а не винтиками в системе.
• продавать операторам идею участия в новых проектах — сделать так, чтобы они видели в этом вызов, статус и выгоду
• разработать новую систему мотивации и нематериального поощрение сотрудников

Требования к опыту:

• Опыт работы с удаленными командами от 300 человек на аналогичной позиции
• Опыт внедрения геймификации, корпоративных порталов
• Понимание мотивации поколения Z
• Навык работы с метриками: отток, eNPS, вовлеченность, DAU. Умение принимать решения на основе данных
• Умение выстраивать стратегию и защищать свои решения перед руководством.
• Опыт управления бюджетом (разработка, призы, мероприятия).
• Навык использования ИИ для ускорения работы

Условия:

• 100% удаленная работа.
• График 5/2, 8ми часовой рабочий день
• Оклад от 100 тыс. руб. по результатам собеседования + бонусы
• Ресурсы на разработку и внедрение инструментов.