Директор по маркетингу, продажам и сервису / Head of Marketing & Sales (Москва)

На связь команда премиальных салонов красоты Pro Hairs (pro-hairs.ru).

Мы создаем непревзойденный клиентский сервис, экспертный уход за волосами, лицом и ногтями в премиальной атмосфере, в которую клиенты влюбляются и возвращаются снова и снова. Наша цель — не просто оказывать услуги, а строить сильный бренд с высокой окупаемостью, максимальным LTV и безупречным качеством на всех этапах.

Сейчас мы находимся в фазе активного масштабирования и ищем ключевую фигуру в команду — сильного директора по маркетингу, продажам и сервису (Head of Marketing, Sales & Service), который возьмет на себя управление коммерческим результатом, воронкой продаж, маркетингом, клиентским сервисом и командой.

ВАЖНО: Нам не нужен «теоретический» управленец, который только делегирует задачи подрядчикам. Мы ищем лидера с предпринимательским мышлением — человека, который может сам погрузиться в детали, найти точку потери денег, докрутить скрипт, проверить рекламный кабинет, настроить процесс, обучить команду и дать конкретный рост выручки в цифрах.

Ключевые задачи:

• Маркетинг и воронка: разработка и реализация маркетинг-стратегии; снижение стоимости привлечения клиента (CAC), управление рекламными кабинетами, аналитикой и экономикой маркетинга.

• Управление продажами и КЦ: выстраивание и контроль работы отдела продаж / колл-центра / администраторов; внедрение и контроль применения скриптов, повышение конверсии из обращения в запись и визит.

• Выручка и LTV: увеличение среднего чека, выстраивание системы допродаж, кросс-продаж и продажи профессиональной косметики; работа с базой, возвратом клиентов и повторными визитами.

• Клиентский сервис: разработка и внедрение стандартов обслуживания премиум-уровня, контроль их исполнения «в поле» (периодические выезды в салоны, прослушка звонков, разбор переписок).

• Найм и развитие команды: самостоятельный отбор, собеседования, тестирование на практике, обучение и адаптация сотрудников (продавцов, администраторов, КЦ); быстрое принятие кадровых решений.

• Работа с подрядчиками: самостоятельный отбор и тестирование подрядчиков по маркетингу, оценка результатов их работы и влияния на финансовый результат компании.

• Управление по показателям: Постановка четких задач, контроль сроков, работа со сквозной аналитикой и принятие решений на основе P&L и коммерческих цифр бизнеса.

Требования к кандидату:

• География и доступность: Москва / МО обязательно. Формат работы преимущественного удаленный, но требуется готовность лично приезжать в салоны для аудита сервиса, работы с командой и наблюдения за реальными процессами.

• Опыт и кейсы: подтвержденный практический опыт управления маркетингом и продажами в B2C-сегменте (сети салонов красоты, косметология, медицина, фитнес, horeca, premium retail, hospitality). Кейсы в формате «Было → Что сделано лично → Результат в цифрах» обязательны.

• Навыки «руками»: глубокое понимание рекламных кабинетов, CRM, систем аналитики, умение самостоятельно выявить сбой в воронке и устранить его.

• Продажи и сервис: опыт построения ОП/КЦ, прослушивания звонков, написания эффективных скриптов, глубокое чувство премиального сервиса и психологии B2C-клиента.

• Найм и лидерство: навык быстрого подбора людей через практические задания, требовательность, умение давать прямую обратную связь и работать с сильными сотрудниками.

• Мышление: предпринимательский подход, ориентация на чистую прибыль и деньги бизнеса, а не просто на «красивые охваты» и количество лидов.

Важно! Мы НЕ рассматриваем кандидатов, которые:

• Находятся не в Москве / МО и не могут приезжать в салоны.

• Работают только на уровне абстрактных стратегий и избегают операционной работы «руками».

• Считают, что работа маркетинга заканчивается на получении лида, а сервис — это задача только операционного директора.

• Не слушают звонки, не разбирают переписки и не контролируют качество работы отдела продаж лично.

• Не имеют опыта найма и не могут подтвердить конкретные коммерческие результаты в цифрах.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата: высокий оклад + прозрачный KPI, привязанный к росту выручки и чистой прибыли компании (обсуждается индивидуально с сильным кандидатом).

• Формат работы: удаленная работа с единичными/периодическими выездами в салоны в Москве для работы с командой и контролем сервиса.

• Автономия и масштаб: полный карт-бланш в принятии решений, управлении маркетинговым бюджетом, командами продаж и администраторов.

• Прямой контакт: взаимодействие напрямую с собственником бизнеса, отсутствие бюрократии и согласований ради согласований.

Если вы прочитали эту вакансию полностью и готовы пройти собеседование, в сопроводительном письме напишите "Я тот, кто вам нужен".