Инженер технической поддержки (первая линия)

Около 50 пользователей инфраструктура своя и живая: домен Windows, Exchange, 1С, Битрикс24, виртуализация, видеонаблюдение, собственная серверная. Сейчас всё это держит один системный администратор — ищем ему в помощь инженера, который заберёт первую линию и работу с пользователями. Готовы взять человека с профильной базой и доучить на месте.

Что нужно делать

• Принимать и решать обращения пользователей: рабочие места, почта, 1С, доступы, печать.
• Готовить и обслуживать рабочие места: установка Windows и программ, ввод в домен, настройка периферии.
• Заводить и блокировать учётные записи, выдавать доступы по регламенту.
• Обслуживать оргтехнику, локальную сеть, точки Wi-Fi, видеонаблюдение.
• Ежедневно контролировать выполнение резервного копирования и сообщать об ошибках.
• Вести учёт техники и лицензий, писать короткие инструкции по типовым задачам.
• Выполнять поручения руководителя: подготовка данных и документов, инвентаризации, сопровождение подрядчиков.

Что мы ждём

• Профильное образование в ИТ или информационной безопасности либо законченные курсы.
• Windows 10/11 уверенно: установка системы, драйверы, сетевые настройки, журнал событий.
• Базовое понимание сети: IP-адрес, маска, шлюз, DNS.
• Понимание, что такое домен, учётная запись, группа, права доступа.
• Готовность работать руками и каждый день общаться с пользователями.
• Умение внятно писать: у нас каждая заявка и каждое решение фиксируются текстом.

Будет плюсом

Опыт технической поддержки от года, работа с 1С и почтовыми клиентами, Linux в объёме консоли, PowerShell, база по информационной безопасности, опыт написания инструкций.

Условия

• Оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис в Москве, Андропова 22а, БЦ «Нагатинский».
• Прямое подчинение системному администратору, понятная зона ответственности: вы точно знаете, за что отвечаете и что не ваше.
• Реальная инфраструктура вместо скриптов колл-центра: домен, Exchange, 1С, виртуализация, видеонаблюдение.
• Обучение на рабочем месте и рост до второй линии по результатам работы.