Специалист технической поддержки

Наша главная цель — оперативно решать технические кейсы, обеспечивать безупречную и стабильную работу всех цифровых сервисов, техники и инфраструктуры компании.

• Техническая поддержка и консультирование сотрудников по вопросам работы техники и программного обеспечения;
• Подготовка и настройка новых рабочих мест;
• Установка, настройка и обновление операционных систем (Windows/macOS) и офисного ПО;
• Сборка, диагностика, ремонт и модернизация компьютерной техники и комплектующих;
• Настройка и обслуживание принтеров, МФУ, своевременная замена расходных материалов;
• Диагностика и устранение неполадок в работе локальной сети и сетевого оборудования;
• Поддержка специализированного ПО и собственных программ компании;
• Регистрация и обработка обращений в системе учета заявок (HelpDesk);
• Базовое администрирование Active Directory (управление учетными записями, правами доступа) и корпоративной почты;
• Базовая настройка и диагностика оборудования IP-телефонии;
• Наполнение и актуализация базы знаний: разработка инструкций для пользователей, описание типовых проблем и способов их решения;
• Участие в подготовке и техническом сопровождении выставочных мероприятий.

• Опыт работы в сфере технической поддержки (HelpDesk / ServiceDesk) от 1 года;
• Глубокое понимание принципов работы ПК, серверного и сетевого оборудования;
• Уверенное знание ОС Windows и macOS;
• Опыт работы с Active Directory (создание пользователей, управление групповыми политиками, разграничение прав доступа);
• Опыт работы с корпоративной почтой;
• Понимание работы сетевых протоколов и сервисов: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN;
• Диагностика сетевых проблем;
• Базовые знания Linux (работа в консоли, базовые команды);
• Понимание базовых принципов работы IP-телефонии;
• Опыт работы с системами мониторинга, умение анализировать логи и оперативно реагировать на инциденты;
• Практические навыки диагностики, блочного ремонта и модернизации ПК и оргтехники («работа руками»);
• Развитые коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение вежливо и доступно объяснить технические нюансы пользователям;
• Самостоятельность, способность диагностировать и решать сложные проблемы без жестких инструкций.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и госпитализацию, страхование при выезде за рубеж;
• Обслуживание 3-х офисов компании ( 1-2 раза в неделю выездная техническая поддержка в офисы компании);
• Офисы в шаговой доступности от метро Окружная, метро Новокузнецкая и метро Трубная;
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00, удаленный формат работы не предусмотрен;
• Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований;
• Несколько раз в год обязательное техническое сопровождение выставочных мероприятий (Crocus City Hall, Парк "Патриот").