Руководитель отдела сопровождения процедур банкротства

Центр Банкротства Казахстана (ЦБК) — юридическая компания, которая помогает физическим лицам законно решать вопросы с кредитами, займами и долгами.

Работаем с тремя процедурами: внесудебное банкротство, судебное банкротство и восстановление платежеспособности.

Компания основана в ноябре 2025 года. Сейчас у нас 3 офиса — Алматы, Астана и Актобе, более 30 сотрудников и более 300 клиентов в работе.

В связи с развитием компании ищем руководителя отдела сопровождения клиентов.

Чем предстоит заниматься

Управлять отделом сопровождения — около 10 сотрудников:

• распределять нагрузку и задачи между сотрудниками;
• контролировать выполнение задач и соблюдение сроков;
• обучать и адаптировать новых сотрудников;
• разбирать ошибки и находить причины в процессе, а не виноватых;
• контролировать качество работы отдела.

Организовывать сопровождение клиентов после заключения договора:

• контролировать сбор документов от клиентов;
• контролировать движение дел по этапам;
• следить за установленными законом сроками процедур;
• контролировать, чтобы клиент понимал текущий этап и необходимые действия с его стороны;
• не допускать потери дел, документов и сроков.

Взаимодействовать с внешними организациями:

• банками и МФО;
• коллекторскими агентствами;
• частными судебными исполнителями;
• нотариусами;
• государственными органами;
• финансовыми управляющими.

Взаимодействовать с другими подразделениями:

• с юридическим отделом — передача дел на подготовку заявлений и дальнейшую работу в суде;
• с отделом продаж — обратная связь по клиентам и качеству первичной консультации;
• с отделом контроля качества — работа с жалобами и рекламациями;
• с отделом дебиторской задолженности — работа с клиентами, прекратившими оплату.

Развивать и систематизировать процессы:

• описывать рабочие процессы и регламенты;
• контролировать их соблюдение;
• работать в CRM: стадии, задачи, карточки клиентов, заполненность данных;
• выявлять проблемные места в процессах и предлагать решения.

Что нам важно

Обязательно:

• опыт руководства командой от 5 человек;
• именно управленческий опыт: постановка задач, контроль, обучение, разбор ошибок;
• понимание процедур банкротства физических лиц в Казахстане;
• понимание работы исполнительного производства;
• знание роли частных судебных исполнителей, коллекторских агентств, нотариусов и финансовых управляющих;
• опыт работы с большим количеством дел одновременно;
• уверенная работа в CRM и понимание принципов работы со стадиями, задачами и данными;
• грамотный русский язык.

Будет преимуществом:

• юридическое образование;
• опыт работы в сфере банкротства физических лиц, взыскания задолженности или судебного сопровождения;
• опыт описания бизнес-процессов и разработки регламентов;
• опыт работы в компании с несколькими офисами;
• знание казахского языка.

Каким должен быть руководитель

Нам нужен человек, который:

• устойчив к негативу — готов самостоятельно вести сложные разговоры с клиентами, находящимися в стрессовой ситуации;
• внимателен к срокам — понимает, что в юридических процедурах пропущенный срок может иметь серьёзные последствия;
• системен — умеет вести большое количество параллельных дел через систему, а не за счёт собственной памяти;
• вникает в детали — понимает, что каждое дело может иметь свои особенности;
• честно оценивает ситуацию — сообщает о проблемах и рисках, не пытаясь их скрыть;
• уважительно относится к людям — без осуждения к клиентам и сотрудникам.

Как мы работаем

• Рабочие правила и процессы фиксируются письменно.
• Ошибки разбираем через анализ процесса, а не поиск виноватого.
• От руководителя ожидаем не только выявления проблемы, но и предложения решения.
• Если решение невозможно и существует риск — об этом нужно сообщать сразу.
• Незаменимость сотрудника рассматривается как управленческая проблема: процессы должны быть выстроены так, чтобы команда могла работать системно.
• Компания не обещает клиентам гарантированный результат процедуры.

Что предлагаем

• Работа в юридической компании на этапе активного роста.
• Управление отделом из ~10 сотрудников.
• Работа с реальными юридическими процедурами и большим количеством клиентских дел.
• Возможность участвовать в построении и масштабировании процессов компании.