Супервайзер call-центра (Алматы)

Обязанности:

• Контроль состояния очередей входящих обращений;
• Распределение нагрузки между операторами;
• Операционный контроль работы (операторы + процессы);
• Набор операторов, наставничество, обучение, консультация операторов;
• Своевременное информирование о проблематиках, предоставление отчетности;
• Составление и корректировка инструкций и регламентов;
• People management (мотивация/наставничество).

Требования:

• Знание популярных видов спорта: футбол, хоккей, теннис, волейбол, баскетбол и др, в т. ч. "редкие" виды спорта;
• Опыт работы супервайзером или старшим оператором в call-центре от 1 года;
• Знание основные показатели работы call-центра (доступность, SLA, контроль качества);
• Соблюдение стандартов клиентского сервиса;
• Уровень знания казахского языка (в совершенстве) и русского языка (средне-продвинутый);
• Опыт эффективного управления группой операторов в call-центре;
• Базовые знания Exсel (простые формулы, функции, сводные таблицы).

• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2 с 11:00 до 19:00;
• Полугодовая премия до 20%;
• Подарки сотрудникам на день рождения;
• Работа в офисе: Бизнес центр Нурлытау.