Супервайзер контактного центра

Обязанности:

• Организация и контроль работы менеджеров центра обслуживания;
• Контроль качества обслуживания пассажиров;
• Разбор ошибок и предоставление обратной связи менеджерам;
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и трудовой дисциплины;
• Подготовка и ведение отчетности;
• Разбор и предотвращение конфликтных ситуаций с пассажирами;
• Взаимодействие с менеджерами для оперативного решения рабочих вопросов.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Свободное владение казахским и русским языками;
• Уверенное пользование ПК;
• Умение работать с отчетами и большими объемами информации;
• Стрессоустойчивость и ответственность;
• Умение решать конфликтные ситуации;
• Организованность, внимательность.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в сфере пассажирского сервиса;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00
• Возможности профессионального развития и карьерного роста.