Руководитель колл-центра и телемаркетинга

Сейчас мы в поиске Руководителя колл-центра и телемаркетинга, который возьмёт на себя управление командой и поможет усиливать результаты через системную работу с показателями и качеством продаж.

Чем предстоит заниматься:

• Управление и развитие команды колл-центра (входящие обращения) и телемаркетинга (исходящие продажи автокредита);
• Постановка и контроль KPI с упором на рост продаж: конверсия по этапам воронки, объём выдач, качество обработки заявок;
• Разработка и оптимизация скриптов продаж для входящих и исходящих звонков с учётом этапов продаж (выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки);
• Контроль качества обслуживания и продаж: прослушка звонков, оценка соответствия скриптам, работа с возражениями;
• Внедрение практик по повышению конверсии на каждом этапе воронки продаж;
• Работа с аналитическими данными: анализ звонков, воронки продаж, показателей команды для принятия решений;
• Внедрение и развитие инструментов автоматизации на базе ИИ и роботизированного дозвона (голосовые роботы, скоринг звонков через ИИ, автоматическая аналитика разговоров);
• Обучение операторов техникам продаж и работе с возражениями клиентов;
• Подготовка регулярной отчётности по продажам и качеству;
• Планирование графиков работы и нагрузки операторов;
• Взаимодействие со смежными отделами (риски, скоринг, продукт, IT) для повышения эффективности процессов продаж.

Что мы ждём от тебя:

• Обязательный опыт работы в автокредитовании;
• Обязательный опыт управления колл-центром и/или телемаркетингом от 1-2 лет;
• Глубокое понимание этапов продаж и техник работы с клиентами;
• Опыт работы с аналитическими данными и метриками колл-центра (конверсия, AHT, FCR и др.);
• Опыт внедрения или использования ИИ-решений и роботизированного дозвона в колл-центре;
• Опыт работы с CRM и телефонией;
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки;
• Ориентация на результат, умение работать с показателями и метриками команды по увеличению продаж;
• Стрессоустойчивость, умение принимать решения в условиях многозадачности.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней;
• Комфортный график 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.

То, что делает работу круче:

• Много тимбилдингов и весёлых событий: походы в горы, тематические дни и корпоративные активности;
• Возможности карьерного роста для тех, кто показывает отличные результаты;
• Поддержка в развитии: покрытие обучения и курсов;
• Финансовая поддержка в важные моменты жизни;
• Ментор, который поможет адаптироваться и быстрее войти в работу;
• Прозрачная и открытая корпоративная культура — твоё мнение действительно важно.

Скорее отправляй резюме, и до встречи на собеседовании!